Conditions applicables aux professionnels

Version 1, en vigueur à compter du 9 novembre 2026

Les présentes conditions s’appliquent à toute entreprise qui gère une page sur Cafendo : torréfacteurs, boutiques de café, cafés et autres entreprises (« vous », « l’entreprise »), ainsi qu’à toute personne qui agit pour le compte d’une entreprise dans l’espace professionnel Cafendo. Elles complètent les Conditions générales, qui s’appliquent également à vous. En cas de divergence entre les deux textes, les présentes conditions prévalent pour votre utilisation de Cafendo en tant que professionnel. Toute personne qui accepte ces conditions au nom d’une entreprise confirme être autorisée à le faire.

1. Qui sommes-nous ?

Cafendo est un nom commercial de WEB PUSH S.R.L., Strada Gheorghe Doja nr. 24, ap. 6, Oradea, Bihor County, Romania, Trade Register no. J05/533/2015, tax identification code RO34330674 (« Cafendo », « nous », « notre »). Contact : contact@cafendo.com.

2. Ce que Cafendo propose aux professionnels

Cafendo est une place de marché en ligne où les acheteurs découvrent du café de spécialité, du matériel et des cafés, et entrent en contact avec les entreprises qui les vendent. Selon vos choix et les options disponibles, Cafendo vous permet de :

tenir à jour la page de votre entreprise et vos fiches produits ;
rediriger les acheteurs vers votre propre boutique en ligne ;
recevoir des messages d’acheteurs ;
recevoir des demandes de commande d’acheteurs et leur répondre avec une offre (section 8) ;
voir combien de visiteurs Cafendo a envoyés vers votre boutique.

Cafendo est gratuit. Nous ne facturons ni frais de mise en ligne, ni abonnement, ni commission sur vos ventes, et aucun paiement ne passe par Cafendo. Cafendo pourra proposer des offres payantes à l’avenir. Aucun frais ne s’applique tant qu’une entreprise ne choisit pas activement une offre payante, et nous vous informerons au moins 30 jours à l’avance de toute modification des fonctionnalités gratuites.

3. Qui peut utiliser Cafendo en tant que professionnel ?

Vous devez être une entreprise qui torréfie, vend ou sert légalement du café ou des produits associés, et vous devez avoir le droit de présenter l’entreprise, son nom et ses produits.
Pour revendiquer une page existante, vous devez être autorisé à agir pour le compte de l’entreprise. Nous pouvons demander une preuve, par exemple une adresse e-mail associée au nom de domaine du site web de l’entreprise, et nous pouvons approuver, refuser ou retirer une revendication.
Pour recevoir des demandes de commande, vous devez être un professionnel (agir dans le cadre de votre activité commerciale ou professionnelle) et nous fournir les informations sur le professionnel mentionnées à la section 9, que nous devons avoir vérifiées au préalable.

4. Votre compte et votre équipe

Plusieurs personnes peuvent avoir accès à l’espace professionnel d’une entreprise : les propriétaires, qui peuvent également accepter les présentes conditions, gérer l’équipe, fournir les informations sur le professionnel et activer ou désactiver les demandes de commande, ainsi que les membres du personnel. Vous êtes responsable de toutes les opérations effectuées dans l’espace professionnel de votre entreprise, du choix des personnes auxquelles vous donnez accès et du retrait de cet accès lorsqu’une personne quitte l’entreprise. Protégez vos identifiants de connexion et informez-nous immédiatement si vous soupçonnez un usage abusif. Pour des raisons de sécurité, certaines autorisations peuvent être limitées pendant une courte période après l’ajout d’un nouveau propriétaire à la suite d’une revendication, et nous pouvons retirer un accès accordé sur la base d’une revendication qui s’avère non autorisée.

5. Informations que vous fournissez

Toutes les informations que vous affichez sur Cafendo, y compris les renseignements sur votre entreprise, les noms et descriptions des produits, les prix, les formats, la disponibilité, les photos, ainsi que vos informations sur la livraison, le paiement et les retours, doivent être exactes, complètes, tenues à jour et conformes à la loi. De nombreuses fiches sont importées depuis votre site web public ou votre flux de produits ; si vous modifiez un produit dans votre espace professionnel, veillez à ce qu’il corresponde aux informations de votre propre boutique. Les prix doivent être les prix réels dans votre devise. Vous ne pouvez pas afficher un prix « antérieur » barré que vous avez fixé vous-même. Les informations sur les produits sont présentées en vos propres termes, comme étant les vôtres, et Cafendo peut les traduire automatiquement en l’indiquant.

Nous pouvons vérifier les modifications apportées au profil de votre entreprise avant leur publication. Les modifications apportées aux produits peuvent être publiées immédiatement ; nous pouvons corriger ou masquer des informations manifestement erronées ou contraires aux présentes conditions.

6. Vous êtes le vendeur

Chaque vente constitue un contrat entre vous et l’acheteur. Cafendo n’y est pas partie, n’agit pas en votre qualité de mandataire et ne perçoit pas les paiements pour vous. Vous êtes seul responsable envers l’acheteur et les autorités :

de vos produits, de leur sécurité et de leur conformité à la loi et à leur description ;
des informations précontractuelles exigées par la loi, du prix toutes taxes comprises et des frais de livraison, du paiement, de la livraison, des factures et des taxes ;
des droits des consommateurs, notamment du droit de rétractation, lorsqu’il s’applique, de la garantie légale de conformité, des retours, des remboursements et des réclamations ;
des informations alimentaires obligatoires pour les denrées alimentaires, y compris la quantité nette, votre nom et votre adresse, ainsi que les allergènes et ingrédients lorsque cela est requis ;
des informations que la loi de votre pays vous impose de communiquer aux consommateurs, par exemple sur le règlement extrajudiciaire des litiges (en Roumanie, les avis de l’ANPC).

Ne présentez pas Cafendo comme le vendeur, le garant ou le prestataire de paiement, et n’utilisez pas le nom de Cafendo pour laisser entendre que nous avons vérifié, approuvé ou garantissons vos produits.

7. Messages des acheteurs et données personnelles des acheteurs

Lorsqu’un acheteur vous contacte par l’intermédiaire de Cafendo, nous envoyons le message par e-mail aux membres de votre équipe qui reçoivent les messages, l’adresse e-mail de l’acheteur étant indiquée comme adresse de réponse. Vous répondez depuis votre propre boîte mail ; Cafendo ne voit pas votre réponse. Vous pouvez marquer les messages comme ayant reçu une réponse ou signaler un message comme indésirable dans votre espace professionnel.

Vous recevez les données personnelles des acheteurs (telles que leur nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse de livraison) en qualité de responsable du traitement distinct au sens du RGPD. Vous ne pouvez les utiliser que pour répondre à l’acheteur, traiter sa demande et exécuter et assurer le suivi d’une commande qui en découle, ainsi que pour respecter vos obligations légales. Vous ne pouvez pas les utiliser à des fins publicitaires ou pour l’envoi de newsletters sans le consentement propre de l’acheteur, les vendre ou les partager, ni les ajouter à d’autres listes. Vous devez les protéger, les supprimer lorsque vous n’en avez plus besoin et traiter les demandes de l’acheteur les concernant conformément à votre propre politique de confidentialité.

8. Demandes de commande

La présente section s’applique si vous choisissez de recevoir des demandes de commande sur Cafendo, une fois vos informations sur le professionnel vérifiées.

Demande. Un acheteur vous envoie une demande portant sur des produits de vos fiches, accompagnée de ses coordonnées et de ses informations de livraison. Une demande ne constitue pas une commande et n’oblige pas l’acheteur à payer.
Offre. Vous répondez dans un délai de 7 jours, soit en faisant une offre, soit en la refusant. Votre offre est votre propre proposition à l’acheteur. Elle doit indiquer le prix total, taxes et frais de livraison compris, le mode et les instructions de paiement, les modalités de livraison, ainsi que vos conditions de retour et de rétractation, et respecter le droit de la consommation applicable à la vente. Les informations de paiement ne peuvent provenir que du profil de votre entreprise, que seuls les propriétaires peuvent modifier.
Acceptation. Le contrat n’est conclu que lorsque l’acheteur accepte votre offre en cliquant sur « Commander avec obligation de paiement [nom de votre entreprise] ». Ne demandez pas à l’acheteur de payer avant cela.
Exécution. Après acceptation, vous percevez vous-même le paiement, comme indiqué dans votre offre, procédez à la livraison, émettez la facture et traitez toute rétractation, tout retour ou toute réclamation.

Les demandes et les offres expirent au bout de 7 jours si aucune réponse n’a été donnée. Vous pouvez désactiver les demandes de commande à tout moment ; vous pouvez toujours refuser les demandes déjà reçues. Si votre entreprise ne peut plus recevoir de demandes de commande (par exemple, après sa suspension ou le refus de vos informations sur le professionnel), nous annulons les demandes en cours et en informons les acheteurs concernés.

9. Informations sur le professionnel (règlement sur les services numériques de l’UE)

Avant que vous puissiez recevoir des demandes de commande, le règlement sur les services numériques de l’UE nous impose d’obtenir de votre part les informations suivantes, que vous acceptez de nous fournir :

votre dénomination sociale, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail ;
le registre du commerce auprès duquel vous êtes immatriculé et votre numéro d’immatriculation, ainsi que votre numéro de TVA si vous en avez un ;
une autocertification attestant que vous vous engagez à ne proposer que des produits conformes au droit de l’UE.

Nous déployons des efforts raisonnables pour vérifier ces informations à l’aide de bases de données officielles et d’autres sources fiables, et pouvons vous demander des justificatifs. Nous affichons votre dénomination sociale, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre numéro d’immatriculation et votre numéro de TVA aux acheteurs sur la page de votre entreprise, ainsi qu’avec vos produits et vos offres. Vous devez tenir ces informations à jour et nous informer immédiatement de tout changement ; toute modification suspend les demandes de commande jusqu’à ce que nous les ayons vérifiées à nouveau. Si les informations sont incomplètes ou si nous avons des raisons de croire qu’elles sont inexactes et que vous ne les corrigez pas rapidement, nous suspendons les demandes de commande jusqu’à leur correction. Nous conservons ces informations pendant 6 mois après la fin de notre relation avec vous, puis les supprimons.

10. Contenu que vous nous fournissez

Vous confirmez détenir les droits sur les textes, photos, logos et autres contenus que vous ou votre flux fournissez, et que ceux-ci ne portent atteinte aux droits de personne. Vous accordez à Cafendo une licence gratuite, non exclusive et mondiale, pour toute la durée de présence du contenu sur Cafendo, lui permettant d’héberger, d’afficher, de reproduire, de redimensionner, de recadrer, de traduire, d’indexer et d’utiliser ce contenu sur Cafendo, dans les moteurs de recherche ainsi que dans les liens ou aperçus qui font la promotion de votre page sur Cafendo. Vous conservez tous les droits sur votre contenu. Vous pouvez supprimer votre contenu à tout moment ; les copies de sauvegarde et les caches disparaîtront dans un délai raisonnable.

11. Produits et contenus interdits

Vous ne pouvez pas proposer ni afficher sur Cafendo :

tout élément illégal dans l’UE ou dans le pays où vous vendez, ou tout produit dangereux, faisant l’objet d’un rappel ou contrefait ;
des produits sans rapport avec le café, les cafés ou la préparation du café, sauf accord de notre part ;
des produits alcoolisés, du tabac, de la nicotine ou du cannabis, des médicaments ou des produits comportant des allégations de santé interdites par la loi ;
des informations fausses ou trompeuses, de faux avis, ou des avis concernant votre propre entreprise ou celle d’un concurrent ;
des contenus portant atteinte à la propriété intellectuelle ou à d’autres droits, ou qui sont offensants, discriminatoires ou préjudiciables ;
des coordonnées ou des liens visant à détourner les acheteurs des messages Cafendo à des fins de fraude ou de spam.

12. Modération, restriction, suspension et résiliation

Nous pouvons supprimer ou masquer du contenu, suspendre les demandes de commande ou les messages, restreindre l’accès à votre espace professionnel ou suspendre votre entreprise si vous enfreignez les présentes conditions ou la loi, si nous recevons un signalement valide de contenu illicite, si vos informations sur le professionnel sont manquantes ou inexactes, si des acheteurs signalent une fraude ou un abus que nous jugeons avérés, ou si une autorité ou un tribunal l’exige. Avant qu’une restriction ou une suspension ne prenne effet, ou au moment où elle prend effet, nous vous en indiquons les motifs : les faits, la clause des présentes conditions ou la disposition légale concernée, si des moyens automatisés ont été utilisés, et la manière de contester la décision. Nous pouvons mettre fin à notre relation avec vous et fermer l’accès de votre entreprise avec un préavis d’au moins 30 jours, en en indiquant les motifs ; nous ne pouvons le faire sans préavis que lorsque la loi l’exige, lorsque vous avez enfreint les présentes conditions à plusieurs reprises, ou dans des cas graves tels qu’une fraude, des produits illégaux ou dangereux ou un risque pour les acheteurs.

Vous pouvez contester l’une de ces décisions en écrivant à contact@cafendo.com dans un délai de 6 mois. Une personne qui n’a pas participé à la décision initiale la réexaminera, et nous vous répondrons sans retard injustifié. Vous pouvez également saisir les tribunaux. Vous pouvez cesser d’utiliser Cafendo et nous demander de supprimer votre page à tout moment.

13. Classement de votre entreprise et de vos produits

L’ordre d’affichage des entreprises et des produits sur Cafendo dépend principalement de leur correspondance avec les recherches de l’acheteur (termes de recherche, filtres, pays choisi), du fait que vous soyez établi dans le pays de livraison de l’acheteur ou que vous y livriez, du fait que votre entreprise porte la mention « Marque commerciale » (ces entreprises apparaissent en dernier), de la sélection de notre équipe éditoriale, du nombre d’avis et de la présence d’une photo et d’un prix dans la fiche. Les sélections et recommandations utilisent leurs propres critères publiés. Aujourd’hui, aucune entreprise ne peut payer pour obtenir une meilleure position ; si un placement payant est mis en place, il portera clairement la mention « Sponsorisé ». Revendiquer votre page ou recevoir des messages et des demandes de commande ne modifie pas à lui seul votre position. La description complète figure dans Comment les résultats sont classés.

14. Données auxquelles vous avez accès et données que nous conservons

Dans votre espace professionnel, vous pouvez consulter les informations sur votre entreprise, vos produits, le nombre de visiteurs que Cafendo a envoyés vers votre boutique (sous forme de décomptes, sans données personnelles), les messages et demandes de commande envoyés à votre entreprise, ainsi que les avis sur votre entreprise et vos produits. Vous n’avez pas accès aux données concernant d’autres entreprises ni aux données sur les acheteurs autres que celles qu’ils vous ont envoyées. Cafendo conserve les données générées par l’utilisation de Cafendo, notamment les messages, les demandes de commande et les décomptes de visites, conformément à notre Politique de confidentialité, les utilise pour gérer, sécuriser et améliorer Cafendo, et ne les vend pas ni ne les communique à d’autres entreprises. Si vous partez, nous pouvons vous fournir, sur demande, une copie des données que vous avez fournies.

15. Égalité de traitement

Cafendo ne vend pas ses propres produits et n’est donc pas en concurrence avec vous. Toutes les entreprises sont soumises aux mêmes règles. La seule différence générale est que les torréfacteurs et les marques principalement vendus en supermarché ou au moyen de leurs propres systèmes à capsules portent la mention « Marque commerciale » et apparaissent après les entreprises indépendantes, comme expliqué dans Comment les résultats sont classés.

16. Responsabilité

Vous êtes responsable de vos produits, de vos offres, de vos ventes et des informations que vous fournissez, et vous indemniserez Cafendo des réclamations d’acheteurs, d’autorités ou de tiers, ainsi que des frais raisonnables de défense, résultant de votre violation des présentes conditions ou de la loi. Cafendo est fourni gratuitement et « en l’état » ; nous ne garantissons pas qu’il sera toujours disponible ni qu’il vous apportera des ventes. Dans la mesure autorisée par la loi, Cafendo n’est pas responsable des pertes de bénéfices, des pertes de ventes ou des préjudices indirects. Aucune disposition des présentes conditions ne limite une responsabilité qui ne peut l’être en vertu de la loi, telle que la responsabilité en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.

17. Modifications des présentes conditions

Nous vous informerons de toute modification des présentes conditions par e-mail et dans votre espace professionnel au moins 15 jours avant son entrée en vigueur, ou plus longtemps lorsque la modification nécessite d’importants ajustements techniques ou commerciaux de votre part. Vous pouvez cesser d’utiliser Cafendo avant l’entrée en vigueur de la modification. Un préavis plus court ne s’applique que si la loi ou une autorité impose une modification, ou si nous devons réagir à un danger imprévu, tel qu’une fraude ou un risque pour les acheteurs.

18. Droit applicable, litiges et contact

Les présentes conditions sont régies par le droit roumain. Veuillez d’abord nous contacter à contact@cafendo.com afin que nous puissions tenter de résoudre tout problème à l’amiable ; les litiges qui ne peuvent être résolus sont soumis aux tribunaux compétents d’Oradea, en Roumanie, sauf si une disposition impérative de la loi attribue la compétence à une autre juridiction.