Termini per le attività commerciali

Versione 1, in vigore dal 9 novembre 2026

Questi termini si applicano a tutte le attività commerciali che gestiscono una pagina su Cafendo: torrefazioni, negozi di caffè, caffè e altre attività («tu», «l’attività commerciale»), nonché a tutte le persone che agiscono per conto di un’attività commerciale nel pannello per le attività commerciali di Cafendo. Si aggiungono ai Termini e condizioni generali, che si applicano anche a te. In caso di differenze tra i due testi, questi termini prevalgono per il tuo utilizzo di Cafendo come attività commerciale. Chi accetta questi termini per conto di un’attività commerciale conferma di essere autorizzato a farlo.

1. Chi siamo

Cafendo è un nome commerciale di WEB PUSH S.R.L., Strada Gheorghe Doja nr. 24, ap. 6, Oradea, Bihor County, Romania, numero di iscrizione al Registro delle imprese J05/533/2015, codice di identificazione fiscale RO34330674 («Cafendo», «noi», «ci»). Contatti: contact@cafendo.com.

2. Cosa offre Cafendo alle attività commerciali

Cafendo è un marketplace online dove gli acquirenti scoprono caffè specialty, attrezzature e caffè e si mettono in contatto con le attività commerciali che li vendono. In base a ciò che scegli e a ciò che è disponibile, Cafendo ti permette di:

mantenere aggiornata la pagina della tua attività e le schede dei prodotti;
indirizzare gli acquirenti al tuo negozio online;
ricevere messaggi dagli acquirenti;
ricevere richieste d’ordine dagli acquirenti e rispondere con un’offerta (sezione 8);
vedere quanti visitatori Cafendo ha indirizzato al tuo negozio.

Cafendo è gratuito. Non applichiamo commissioni di inserzione, abbonamenti né commissioni sulle tue vendite, e i pagamenti non transitano attraverso Cafendo. In futuro Cafendo potrebbe introdurre piani a pagamento. Non si applica alcuna tariffa a meno che un’attività commerciale non scelga attivamente un piano a pagamento; ti informeremo di eventuali modifiche alle funzionalità gratuite con almeno 30 giorni di anticipo.

3. Chi può usare Cafendo come attività commerciale

Devi essere un’attività commerciale che tosta, vende o serve legalmente caffè o prodotti correlati e devi avere il diritto di presentare l’attività, il suo nome e i suoi prodotti.
Per rivendicare una pagina esistente, devi essere autorizzato ad agire per conto dell’attività commerciale. Potremmo chiederti una prova, ad esempio un indirizzo email appartenente al dominio del sito web dell’attività, e potremmo approvare, rifiutare o revocare una rivendicazione.
Per ricevere richieste d’ordine, devi essere un professionista (agire nell’ambito della tua attività commerciale o professionale) e fornirci i dati del professionista indicati nella sezione 9, che dovremo verificare prima.

4. Il tuo account e il tuo team

Un’attività commerciale può avere più persone con accesso al proprio pannello: i titolari, che possono anche accettare questi termini, gestire il team, fornire i dati del professionista e attivare o disattivare le richieste d’ordine; e il personale. Sei responsabile di tutto ciò che viene fatto tramite il pannello della tua attività commerciale, della scelta delle persone a cui concedi l’accesso e della revoca dell’accesso quando qualcuno lascia l’attività. Custodisci con cura i dati di accesso e informaci subito se sospetti un uso improprio. Per ragioni di sicurezza, alcune autorizzazioni potrebbero essere limitate per un breve periodo dopo che un nuovo titolare ha ottenuto l’accesso tramite una rivendicazione, e potremmo revocare l’accesso concesso sulla base di una rivendicazione che risulta non autorizzata.

5. Informazioni che fornisci

Tutto ciò che mostri su Cafendo, compresi i dati della tua attività commerciale, i nomi dei prodotti, le descrizioni, i prezzi, i formati, la disponibilità, le immagini e le informazioni su spedizione, pagamento e resi, deve essere preciso, completo, aggiornato e conforme alla legge. Molte schede vengono importate dal tuo sito web pubblico o dal feed dei prodotti; se modifichi un prodotto nel tuo pannello, mantienilo coerente con il tuo negozio. I prezzi devono essere quelli effettivi nella tua valuta. Non puoi mostrare un prezzo «precedente» barrato che hai stabilito tu. Le informazioni sui prodotti vengono mostrate a tuo nome e con le tue parole; Cafendo potrebbe tradurle automaticamente, indicandolo come tale.

Prima della pubblicazione potremmo verificare le modifiche al profilo della tua attività. Le modifiche ai prodotti potrebbero essere pubblicate subito; potremmo correggere o nascondere le informazioni palesemente errate o in violazione di questi termini.

6. Tu sei il venditore

Ogni vendita costituisce un contratto tra te e l’acquirente. Cafendo non ne è parte, non agisce come tuo agente e non riscuote pagamenti per tuo conto. Sei l’unico responsabile, nei confronti dell’acquirente e delle autorità, di:

i tuoi prodotti, la loro sicurezza e la loro conformità alla legge e alla descrizione che ne dai;
le informazioni precontrattuali richieste dalla legge, il prezzo comprensivo di imposte e costi di consegna, il pagamento, la consegna, le fatture e le imposte;
i diritti dei consumatori, compresi il diritto di recesso, ove applicabile, la garanzia legale di conformità, i resi, i rimborsi e i reclami;
le informazioni obbligatorie sugli alimenti, per i prodotti alimentari, tra cui la quantità netta, il tuo nome e indirizzo e, ove richiesti, gli allergeni e gli ingredienti;
le informazioni che la legge del tuo paese ti impone di fornire ai consumatori, ad esempio quelle sulla risoluzione alternativa delle controversie (in Romania, gli avvisi ANPC).

Non descrivere Cafendo come venditore, garante o fornitore di servizi di pagamento e non usare il nome Cafendo per suggerire che abbiamo verificato, approvato o garantito i tuoi prodotti.

7. Messaggi degli acquirenti e dati personali degli acquirenti

Quando un acquirente ti contatta tramite Cafendo, inviamo il messaggio via email ai membri del tuo team incaricati di ricevere i messaggi, utilizzando l’indirizzo email dell’acquirente come indirizzo a cui rispondere. Rispondi dalla tua casella di posta; Cafendo non vede la tua risposta. Puoi contrassegnare i messaggi come risposti o segnalare un messaggio come spam nel tuo pannello.

Ricevi i dati personali degli acquirenti (come nome, indirizzo email, numero di telefono e indirizzo di consegna) in qualità di titolare del trattamento autonomo ai sensi del GDPR. Puoi usarli solo per rispondere all’acquirente, gestire la sua richiesta, dare seguito a un eventuale ordine e adempiere ai tuoi obblighi legali. Non puoi usarli per pubblicità o newsletter senza il consenso dell’acquirente, venderli o condividerli, né aggiungerli ad altri elenchi. Devi proteggerli, cancellarli quando non ti servono più e gestire le richieste dell’acquirente che li riguardano in conformità alla tua informativa sulla privacy.

8. Richieste d’ordine

Questa sezione si applica se scegli di ricevere richieste d’ordine su Cafendo, dopo che i tuoi dati del professionista sono stati verificati.

Richiesta. Un acquirente ti invia una richiesta relativa ai prodotti presenti nelle tue schede, insieme ai dati di contatto e di consegna. La richiesta non costituisce un ordine e non obbliga l’acquirente a pagare.
Offerta. Rispondi entro 7 giorni con un’offerta oppure rifiutando la richiesta. L’offerta è una tua proposta all’acquirente. Deve indicare il prezzo totale, comprensivo di imposte e spedizione, il metodo e le istruzioni di pagamento, le modalità di consegna, nonché le condizioni di reso e recesso, e deve rispettare la normativa sui consumatori applicabile alla vendita. I dati di pagamento possono provenire solo dal profilo della tua attività commerciale, che solo i titolari possono modificare.
Accettazione. Il contratto si conclude solo quando l’acquirente accetta la tua offerta premendo «Ordina con obbligo di pagare [il nome della tua attività commerciale]». Non chiedere all’acquirente di pagare prima di allora.
Esecuzione. Dopo l’accettazione, riscuoti tu il pagamento, come indicato nella tua offerta, effettui la consegna, emetti la fattura e gestisci eventuali recessi, resi o reclami.

Le richieste e le offerte scadono dopo 7 giorni se non ricevono risposta. Puoi disattivare le richieste d’ordine in qualsiasi momento; puoi comunque rifiutare le richieste già ricevute. Se la tua attività commerciale non può più ricevere richieste d’ordine (ad esempio dopo una sospensione o il rifiuto dei tuoi dati del professionista), annulliamo le richieste in corso e informiamo gli acquirenti interessati.

9. Dati del professionista (Regolamento sui servizi digitali dell’UE)

Prima che tu possa ricevere richieste d’ordine, il Regolamento sui servizi digitali dell’UE ci impone di ottenere da te, e tu accetti di fornirci:

la tua denominazione legale, il tuo indirizzo, il tuo numero di telefono e il tuo indirizzo email;
il registro delle imprese in cui sei iscritto e il tuo numero di iscrizione, nonché la tua partita IVA, se ne hai una;
un’autocertificazione con cui dichiari di impegnarti a offrire solo prodotti conformi al diritto dell’UE.

Facciamo ogni ragionevole sforzo per verificare questi dati consultando banche dati ufficiali e altre fonti affidabili e potremmo chiederti documenti giustificativi. Mostriamo agli acquirenti la tua denominazione legale, il tuo indirizzo, il tuo numero di telefono, il tuo indirizzo email, il tuo numero di iscrizione e la tua partita IVA sulla pagina della tua attività commerciale e insieme ai tuoi prodotti e alle tue offerte. Devi mantenere i dati precisi e comunicarci subito qualsiasi modifica; la modifica dei dati sospende le richieste d’ordine fino a quando non li avremo verificati nuovamente. Se i dati sono incompleti o abbiamo motivo di ritenerli inesatti e non li correggi tempestivamente, sospendiamo le richieste d’ordine fino a quando non provvederai. Conserviamo i dati per 6 mesi dalla fine del nostro rapporto con te, dopodiché li cancelliamo.

10. Contenuti che ci fornisci

Confermi di avere i diritti sui testi, le immagini, i loghi e gli altri contenuti forniti da te o dal tuo feed e che questi non violano i diritti di nessuno. Concedi a Cafendo una licenza gratuita, non esclusiva e valida in tutto il mondo, per tutto il periodo in cui i contenuti rimangono su Cafendo, per ospitarli, mostrarli, riprodurli, ridimensionarli, ritagliarli, tradurli, indicizzarli e utilizzarli su Cafendo, nei motori di ricerca e in link o anteprime che promuovono la tua pagina su Cafendo. Mantieni tutti i diritti sui tuoi contenuti. Puoi rimuovere i tuoi contenuti in qualsiasi momento; le copie nei backup e nelle cache scompaiono entro un termine ragionevole.

11. Prodotti e contenuti vietati

Non puoi offrire o mostrare su Cafendo:

qualsiasi prodotto illegale nell’UE o nel paese in cui vendi, oppure prodotti non sicuri, ritirati dal mercato o contraffatti;
prodotti non correlati al caffè, ai caffè o alla preparazione del caffè, salvo nostro consenso;
prodotti alcolici, tabacco, nicotina o cannabis, medicinali o prodotti con indicazioni sulla salute non consentite dalla legge;
informazioni false o fuorvianti, recensioni false oppure recensioni della tua attività commerciale o di un concorrente;
contenuti che violano la proprietà intellettuale o altri diritti, oppure che sono offensivi, discriminatori o dannosi;
dati di contatto o link volti a portare gli acquirenti fuori dai messaggi di Cafendo per commettere frodi o inviare spam.

12. Moderazione, restrizione, sospensione e cessazione

Possiamo rimuovere o nascondere contenuti, sospendere le richieste d’ordine o i messaggi, limitare l’accesso al tuo pannello o sospendere la tua attività commerciale se violi questi termini o la legge, se riceviamo una segnalazione valida di contenuti illegali, se i tuoi dati del professionista sono mancanti o inesatti, se gli acquirenti segnalano frodi o abusi che riteniamo fondati o se un’autorità o un tribunale lo impone. Prima o al momento dell’entrata in vigore di una restrizione o sospensione, ti comunichiamo i motivi: i fatti, la clausola di questi termini o la norma di legge interessata, l’eventuale uso di mezzi automatizzati e le modalità per contestare la decisione. Possiamo porre fine al nostro rapporto con te e chiudere l’accesso della tua attività commerciale con un preavviso di almeno 30 giorni e indicandone i motivi; possiamo farlo senza preavviso solo quando la legge lo impone, se hai violato ripetutamente questi termini oppure in casi gravi, come frodi, prodotti illegali o non sicuri o rischi per gli acquirenti.

Puoi contestare una qualsiasi di queste decisioni scrivendo a contact@cafendo.com entro 6 mesi. La decisione sarà riesaminata da una persona che non ha partecipato alla decisione iniziale e ti risponderemo senza indebito ritardo. Puoi anche rivolgerti al tribunale. Puoi smettere di usare Cafendo e chiederci di rimuovere la tua pagina in qualsiasi momento.

13. Come vengono classificati la tua attività e i tuoi prodotti

L’ordine in cui le attività commerciali e i prodotti appaiono su Cafendo dipende principalmente dalla corrispondenza con ciò che cerca l’acquirente (parole di ricerca, filtri, paese selezionato), dal fatto che tu abbia sede o consegni nel paese indicato dall’acquirente in «Spedisci in», dal fatto che la tua attività sia contrassegnata come marchio commerciale (che compare in fondo), dalla selezione dei nostri redattori, dal numero di recensioni e dalla presenza di una foto e di un prezzo nella scheda. Le classifiche e i consigli applicano i propri criteri pubblicati. Al momento nessuna attività commerciale può pagare per ottenere una posizione migliore; se introdurremo posizionamenti a pagamento, saranno chiaramente contrassegnati come «Sponsorizzato». Rivendicare la tua pagina o ricevere messaggi e richieste d’ordine non modifica di per sé la tua posizione. La descrizione completa è disponibile in Come vengono ordinati i risultati.

14. Dati che puoi vedere e dati che conserviamo

Nel tuo pannello puoi vedere i dati della tua attività commerciale, i tuoi prodotti, il numero di visitatori che Cafendo ha indirizzato al tuo negozio (come conteggi, senza dati personali), i messaggi e le richieste d’ordine inviati alla tua attività commerciale, nonché le recensioni della tua attività e dei tuoi prodotti. Non hai accesso ai dati di altre attività commerciali né ai dati degli acquirenti, oltre a quelli che ti hanno inviato. Cafendo conserva i dati generati dall’uso di Cafendo, compresi messaggi, richieste d’ordine e conteggi delle visite, in conformità alla nostra Informativa sulla privacy; li usa per gestire, proteggere e migliorare Cafendo e non li vende né li condivide con altre attività commerciali. Se te ne vai, su richiesta possiamo fornirti una copia dei dati che hai fornito.

15. Parità di trattamento

Cafendo non vende prodotti propri e quindi non è in concorrenza con te. Tutte le attività commerciali sono soggette alle stesse regole. L’unica differenza generale è che le torrefazioni e i marchi venduti principalmente nei supermercati o tramite i propri sistemi a capsule sono contrassegnati come «Marchio commerciale» e mostrati dopo le attività indipendenti, come spiegato in Come vengono ordinati i risultati.

16. Responsabilità

Sei responsabile dei tuoi prodotti, delle tue offerte, delle tue vendite e delle informazioni che fornisci; risarcirai Cafendo per le richieste di risarcimento presentate da acquirenti, autorità o terzi, nonché per i ragionevoli costi di difesa, derivanti dalla violazione di questi termini o della legge da parte tua. Cafendo è fornito gratuitamente e «così com’è»; non garantiamo che sarà sempre disponibile o che ti procurerà vendite. Nei limiti consentiti dalla legge, Cafendo non è responsabile per mancati profitti, mancate vendite o danni indiretti. Nulla in questi termini limita la responsabilità che non può essere limitata per legge, ad esempio la responsabilità per dolo o colpa grave.

17. Modifiche a questi termini

Ti informeremo delle modifiche a questi termini via email e nel tuo pannello almeno 15 giorni prima della loro entrata in vigore, o con un preavviso più lungo quando la modifica richiede adeguamenti tecnici o commerciali significativi. Puoi interrompere l’uso di Cafendo prima che la modifica entri in vigore. Un preavviso più breve si applica solo quando la legge o un’autorità impone una modifica, oppure quando dobbiamo intervenire in risposta a un pericolo imprevisto, come una frode o un rischio per gli acquirenti.

18. Legge applicabile, controversie e contatti

Questi termini sono disciplinati dal diritto rumeno. Contattaci prima all’indirizzo contact@cafendo.com, così da poter cercare di risolvere amichevolmente qualsiasi problema; le controversie che non possono essere risolte saranno sottoposte ai tribunali competenti di Oradea, Romania, salvo che norme imperative attribuiscano la competenza altrove.