Termini e condizioni

I Termini e condizioni (inclusi l’Appendice ai Termini e condizioni, l’Appendice commerciale, l’Appendice relativa alla protezione dei dati personali e qualsiasi altra appendice) costituiscono l’intero rapporto contrattuale tra Cafendo e il Venditore in relazione alla presentazione e alla vendita dei Prodotti da parte del Venditore tramite la Piattaforma Cafendo.

1. PERIODO DI RIFERIMENTO

1.1. Il periodo di riferimento, che rappresenta l’intervallo di tempo considerato per selezionare gli Ordini idonei al calcolo della Commissione, è.

1.2. Il periodo di riferimento corrisponde a:

• dal 1° alla fine del mese di calendario corrente (a seconda dei casi, il 28 (29), 30 o 31): «Data di pagamento» il 3 del mese successivo oppure il Giorno lavorativo successivo, se tale data è un Giorno non lavorativo.

• dal 1° al 15 del mese di calendario corrente: «Data di pagamento» il 18 del mese di calendario corrente oppure il Giorno lavorativo successivo al 18, se tale data è un Giorno non lavorativo.

• dal 16 alla fine del mese di calendario corrente (a seconda dei casi, il 28 (29), 30 o 31): «Data di pagamento» il 3 del mese successivo oppure il Giorno lavorativo successivo, se tale data è un Giorno non lavorativo.

• dal 1° al 7 del mese di calendario corrente: «Data di pagamento» il 10 del mese di calendario corrente oppure il primo Giorno lavorativo successivo al 10, se tale data è un Giorno non lavorativo;

• dall’8 al 15 del mese di calendario corrente: «Data di pagamento» il 18 del mese di calendario corrente oppure il primo Giorno lavorativo successivo al 18, se tale data è un Giorno non lavorativo.

• dal 16 al 23 del mese di calendario corrente: «Data di pagamento» il 26 del mese di calendario corrente oppure il primo Giorno lavorativo successivo al 26, se tale data è un Giorno non lavorativo.

• dal 23 alla fine del mese di calendario corrente (a seconda dei casi, il 28 (29), 30 o 31): «Data di pagamento» il 3 del mese successivo oppure il primo Giorno lavorativo successivo a tale data, se questa è un Giorno non lavorativo.

• I pagamenti saranno effettuati quotidianamente, entro 3 giorni di calendario dalla data di idoneità oppure nel Giorno lavorativo successivo, se tale data è un Giorno non lavorativo.

2. GESTIONE DEI RECLAMI/RICHIESTE DEI CLIENTI. SANZIONI APPLICATE DA CAFENDO

2.1. Il Venditore fornirà a Cafendo il supporto necessario affinché i Clienti ricevano informazioni accurate e complete sui Prodotti e sugli Ordini e risponderà alle richieste di Cafendo (comprese quelle dei Clienti ricevute tramite Cafendo) o alle richieste dirette dei Clienti relative a ciascun Ordine e/o Prodotto. Se il Venditore non risponde alle richieste di Cafendo/dei Clienti entro il termine indicato all’art. 16.22 dei presenti Termini e condizioni, Cafendo potrà fornire ai Clienti una risposta che sarà vincolante per il Venditore.

2.2. Il Venditore è responsabile dell’adempimento di tutti i propri obblighi nei confronti del Cliente anche dopo la cessazione del rapporto contrattuale con Cafendo ai sensi dei Termini e condizioni. Se il Venditore non adempie a tali obblighi, Cafendo si riserva il diritto di coprire i danni subiti dai Clienti; in tal caso, il Venditore si impegna a rimborsare tutte le somme pertinenti versate da Cafendo ai Clienti interessati, nonché le spese/i costi sostenuti da Cafendo a tale riguardo, entro 5 (cinque) giorni lavorativi dalla data di emissione della fattura da parte di Cafendo.

2.3. Se le informazioni fornite dal Venditore al Cliente tramite la Piattaforma Cafendo sono errate, il Cliente ha diritto di chiedere che l’Ordine venga eseguito conformemente alle informazioni presenti sulla Piattaforma Cafendo oppure di annullare l’Ordine effettuato e chiedere la restituzione del denaro; Cafendo non potrà essere ritenuta responsabile in tali circostanze, salvo che le informazioni errate siano dovute a una sua colpa. In tali circostanze (salvo in caso di colpa di Cafendo), il Venditore si impegna a eseguire l’Ordine secondo la richiesta del Cliente e a farsi carico di eventuali danni causati al Cliente e/o a Cafendo.

2.4. Il Venditore sarà responsabile di eventuali danni subiti da Cafendo (incluse sanzioni e richieste di risarcimento presentate dai Clienti e sostenute da Cafendo) a causa della qualità dei Prodotti consegnati e/o della vendita dei Prodotti in violazione delle disposizioni di legge e sarà l’unico

responsabile, senza il coinvolgimento di Cafendo, per qualsiasi controversia e le relative conseguenze che possano insorgere nei confronti dei Clienti e/o in relazione ai Prodotti ordinati, salvo i casi in cui sia coinvolta in qualsiasi modo la colpa esclusiva di Cafendo. A tale riguardo, il Venditore è responsabile anche dei produttori/fornitori dei Prodotti.

2.5. Salvo in caso di propria colpa, Cafendo è esonerata da qualsiasi responsabilità per i reclami dei Clienti relativi ai Prodotti ordinati. Se, nonostante Cafendo non sia responsabile delle circostanze che hanno dato origine al reclamo, le disposizioni di legge applicabili la obbligano a rispondere ai reclami dei Clienti e/o alle richieste delle istituzioni competenti interessate, Cafendo ne darà immediata comunicazione e il Venditore dovrà fornire a Cafendo, entro 2 (due) giorni lavorativi dal ricevimento dei reclami, tutte le informazioni sui Prodotti oggetto degli stessi, qualora necessarie per gestirli; se gli organi di controllo competenti fissano un termine, le informazioni dovranno essere fornite entro tale termine. Il rifiuto ingiustificato del Venditore di fornire a Cafendo i documenti e/o le informazioni richiesti, o la mancata risposta entro il termine sopraindicato, autorizza Cafendo ad adottare le misure ritenute necessarie per gestire i reclami in questione; il Venditore è tenuto a coprire integralmente qualsiasi sanzione/pregiudizio/danno e ogni altro costo così sostenuto da Cafendo.

2.6. Gli eventuali reclami presentati a Cafendo da un Cliente in merito alla qualità delle riparazioni effettuate, alle modalità di esecuzione o ai tempi di risoluzione saranno comunicati al Venditore. Se i reclami causano danni a Cafendo, sia patrimoniali sia alla sua reputazione e immagine pubblica, Cafendo si riserva il diritto di risolvere il contratto unilateralmente, con richiesta di risarcimento danni.

2.7. Se un Prodotto non viene reso conforme entro il termine previsto dalla legge o la messa in conformità non viene eseguita correttamente, Cafendo ha diritto di versare al Cliente il controvalore del Prodotto; il Venditore dovrà quindi versare a Cafendo il controvalore del Prodotto entro un massimo di 5 (cinque) giorni dal ricevimento della fattura di Cafendo (in caso contrario, Cafendo ha diritto di detrarre tale importo dalla Commissione relativa al mese successivo a quello in cui è stato fatturato il controvalore del Prodotto).

2.8. Se il Venditore riceve, per un ordine completato, un importo superiore a quello indicato sulla Piattaforma Cafendo, dovrà rimborsare la differenza al cliente entro un massimo di 60 giorni dalla data di completamento dell’Ordine.

3. ESERCIZIO E TUTELA DEI DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE

3.1. Dal momento dell’accettazione dei Termini e condizioni e per tutta la durata del rapporto contrattuale basato sui Termini e condizioni, nonché dopo la cessazione di tale rapporto per qualsiasi motivo e per un periodo illimitato, il Venditore concede a Cafendo una licenza gratuita, non esclusiva e senza limiti territoriali per utilizzare, riprodurre, esporre, creare

opere derivate o altrimenti utilizzare la denominazione commerciale, i marchi registrati e qualsiasi contenuto fornito dal Venditore sulla Piattaforma Cafendo (informazioni, fotografie, ecc.), per i quali garantisce di essere titolare dei diritti di proprietà o di utilizzo e di poterli trasferire a Cafendo, con le conseguenze previste dall’art. 6.1 dei Termini e condizioni. Cafendo può ridimensionare i marchi, i disegni o altre rappresentazioni grafiche dei diritti di proprietà intellettuale del Venditore nella misura necessaria alla loro visualizzazione, purché ne mantenga le proporzioni (in scala diversa). Il Venditore acconsente espressamente all’utilizzo da parte di Cafendo, senza alcuna limitazione e anche dopo la cessazione del rapporto contrattuale, di tutte le fotografie, delle informazioni relative ai Prodotti e degli eventuali materiali pubblicitari realizzati in relazione ai Prodotti.

3.2. Dalla data di accettazione dei Termini e condizioni, per tutta la durata del rapporto contrattuale basato sui Termini e condizioni e anche dopo la cessazione di tale rapporto per qualsiasi motivo e per un periodo illimitato, il Venditore concede a Cafendo il diritto di utilizzare la denominazione commerciale e i marchi, senza limitarsi a questi, nell’ambito dei servizi di promozione online e delle campagne SEO.

3.3. Il Venditore informerà Cafendo di qualsiasi contraffazione o violazione dei diritti di proprietà industriale e/o intellettuale di Cafendo o di terzi, nonché di qualsiasi atto di concorrenza sleale da parte di terzi, di cui venga a conoscenza nel corso dei rapporti contrattuali basati sui Termini e condizioni. Il Venditore non intraprenderà azioni per tutelare i diritti di proprietà industriale e intellettuale di Cafendo, salvo per conto di Cafendo e solo previo consenso espresso e scritto di quest’ultima. Se Cafendo decide di avviare un’azione per contraffazione o di porre fine ad atti che ritiene di concorrenza sleale, il Venditore potrà collaborare con Cafendo nell’ambito dell’azione menzionata.

4. PENALI. INDENNIZZI

4.1. Il Venditore, a proprie spese, è direttamente ed esclusivamente responsabile della qualità e del contenuto, nonché della titolarità dei diritti di utilizzo secondo le modalità applicate, delle informazioni e delle fotografie fornite e visualizzate per ciascun Prodotto; dell’acquisizione, promozione, presentazione, distribuzione e vendita dei Prodotti offerti; dell’emissione dei documenti fiscali e della fatturazione tempestiva delle vendite dei Prodotti; nonché di qualsiasi servizio accessorio ai Prodotti, compresi i servizi post-vendita.

4.2. In caso di dirottamento di Ordini e/o Clienti, il Venditore si impegna a versare un indennizzo pari a 10.000 euro per ciascun evento accertato da un tribunale o da un collegio arbitrale, qualora il dirottamento di Ordini e/o Clienti sia stato effettuato direttamente dal Venditore o dai suoi dipendenti o collaboratori.

4.3. In caso di violazione di un obbligo previsto dall’Appendice relativa alla protezione dei dati personali, il Venditore si impegna a versare un indennizzo secondo quanto specificato in tale Appendice.

4.4. In caso di violazione dell’obbligo di non pubblicare recensioni negative su altri venditori senza una motivazione oggettiva, previsto dall’art. 5.1, lett. l, dei Termini e condizioni, Cafendo avrà diritto di applicare una penale pari al 20% delle vendite effettuate dal Venditore sulla Piattaforma Cafendo negli ultimi 6 mesi.

4.5. In caso di violazione dell’obbligo di non effettuare ordini falsi presso altri venditori, previsto dall’art. 5.1, lett. L, dei Termini e condizioni, Cafendo avrà diritto di applicare una penale pari al 40% delle vendite effettuate dal Venditore sulla Piattaforma Cafendo negli ultimi 6 mesi e di risolvere i Termini e condizioni mediante comunicazione scritta inviata al Venditore, senza formalità né intervento del tribunale.

4.6. In caso di violazione dell’obbligo previsto dall’art. 5.1, lett. m, dei Termini e condizioni, Cafendo avrà diritto di applicare una penale pari al 10% delle vendite effettuate dal Venditore sulla Piattaforma Cafendo negli ultimi 6 mesi.

4.7. In caso di violazione degli obblighi previsti dall’art. 6.4 dei Termini e condizioni, non intraprendere alcuna azione in relazione ai prodotti oggetto del reclamo fino alla risoluzione del caso/della situazione. Cafendo avrà diritto di applicare una penale pari al 40% delle vendite effettuate dal Venditore sulla Piattaforma Cafendo negli ultimi 6 mesi.

4.8. Il pagamento degli importi indicati agli artt. 4.2 – 4.12 di cui sopra dovrà essere effettuato quanto prima, a prima richiesta, con applicazione di interessi di mora pari allo 0,05% dell’importo per ogni giorno di ritardo, a partire dal sesto giorno lavorativo. Le parti convengono che gli interessi di mora si applicheranno automaticamente, senza necessità di dimostrare l’esistenza di un pregiudizio causato dal mancato pagamento entro i termini sopraindicati.

4.9. Se il Venditore non rispetta l’obbligo di pagamento previsto dai Termini e condizioni, sarà tenuto a pagare una penale dello 0,05% per ogni giorno di ritardo, applicata sull’importo totale scaduto e non pagato.

4.10. Nel caso indicato all’art. 16.14 dei Termini e condizioni, se il corriere comunica a Cafendo che il Venditore è in ritardo nel pagamento degli importi dovuti al corriere per i servizi resi in relazione alla consegna dei Prodotti, dopo averne informato il Venditore, Cafendo potrà versare al corriere l’importo dovuto dal Venditore e successivamente trattenere tale importo dal valore totale del Prodotto.

5. LIMITAZIONE, SOSPENSIONE E CESSAZIONE DELL’ACCESSO ALLA PIATTAFORMA MARKETPLACE

5.1. Le misure che Cafendo può adottare in relazione ai Prodotti venduti dal Venditore sulla Piattaforma Cafendo in caso di mancato rispetto delle regole operative della Piattaforma Cafendo, dei Termini e condizioni o dei Regolamenti sono:

Blocco del Prodotto – misura che consiste nel rimuovere il Prodotto dalla Piattaforma Cafendo. La riattivazione del Prodotto sarà effettuata da Cafendo nei seguenti casi:

• Il Venditore ha violato gli obblighi previsti dai Regolamenti e dai Termini e condizioni in relazione alla commercializzazione del Prodotto in questione, compresi gli obblighi relativi al rispetto dei diritti di proprietà intellettuale, e Cafendo ha informato il Venditore della misura adottata. Se è possibile porre rimedio alla violazione (ottenendo le approvazioni/autorizzazioni necessarie, modificando la descrizione/il nome/le specifiche, caricando i documenti richiesti ecc.), il Prodotto sarà riattivato il prima possibile dopo avervi posto rimedio.

• Cafendo riceve reclami (indipendentemente dal canale di comunicazione) da parte di Clienti o terzi riguardanti la qualità, la conformità o il Prodotto, la correttezza delle informazioni presentate ecc., corredati da documenti giustificativi. Se dalle verifiche risulta che non si è verificata alcuna violazione, il Prodotto sarà riattivato.

• Nel corso di 30 giorni il Prodotto riceve diverse recensioni negative, con conseguente peggioramento del punteggio ottenuto dal Venditore nel questionario Cafendo che monitora la soddisfazione dei Clienti (NPS). Il Venditore viene informato del possibile impatto negativo di un NPS basso. Il blocco e la successiva riattivazione del Prodotto avvengono solo su richiesta del Venditore.

• Si verifica una sovrapposizione superiore al 30% tra i Prodotti del Venditore e quelli di un altro venditore che ha lo stesso amministratore o almeno un azionista in comune con l’amministratore o con uno degli azionisti del Venditore, oppure un parente di primo grado, e vi sono sospetti di frode relativi ai due account in relazione ai prodotti sovrapposti. In tal caso, saranno bloccati i prodotti del venditore che è stato inserito per ultimo sulla Piattaforma Marketplace e per i quali si riscontrano sovrapposizioni e sospetti di frode. Se, dopo il blocco dei prodotti e la comunicazione della misura

ai venditori, tale attività si ripete, alla terza violazione Cafendo avrà la facoltà di disattivare il venditore inserito per ultimo sulla Piattaforma Marketplace, a causa di condotta illecita e fraudolenta.

• Il Venditore non rispetta le disposizioni dell’Appendice sulla Politica delle pratiche commerciali corrette.

Disattivazione del Prodotto – misura che consiste nel rimuovere il Prodotto dalla Piattaforma Cafendo. La riattivazione può essere effettuata sia da Cafendo sia dal Venditore, a determinate condizioni, nei seguenti casi:

• Si verificano variazioni di prezzo significative (superiori al 30%, sia in diminuzione sia in aumento), potenzialmente errate e tali da causare danni al Venditore, tenendo conto dello storico dei prezzi del Venditore per il Prodotto in questione, del prezzo del prodotto a cui il Venditore associa la propria offerta, dei prezzi medi della categoria di appartenenza e delle variazioni di prezzo successive in un breve intervallo di tempo. Il Prodotto sarà riattivato non appena il Venditore avrà confermato la correttezza del prezzo.

• Il prodotto presenta un tasso di reso elevato, causato in particolare da discrepanze tra la descrizione e il Prodotto o da problemi qualitativi del Prodotto. Il tasso di reso è calcolato a livello di categoria e in base alla fascia di prezzo del prodotto; rappresenta il rapporto tra il numero di pezzi restituiti e il totale dei pezzi venduti in un periodo di 30 giorni. In base al tasso di reso, al prodotto viene assegnata una delle seguenti classificazioni: Buono, Da migliorare, Molto scarso, In sospensione, Sospeso. Le informazioni sono disponibili nell’account del Venditore. Se un Prodotto raggiunge lo stato Sospeso, sarà riattivato solo dopo l’adozione delle misure correttive (correzione della descrizione che ha generato i resi, aggiornamento delle scorte con un nuovo lotto senza problemi ecc.).

• La capacità massima di elaborazione dichiarata (numero massimo di ordini che possono essere completati in un giorno) è prossima al 90%. In base agli ordini ricevuti e ai relativi termini di completamento (calcolati sulla base degli orari di lavoro dichiarati dal Venditore e dei tempi di elaborazione), sarà calcolato il numero di ordini che il Venditore deve elaborare ogni giorno. Quando la capacità raggiunge il 90%, il Venditore verrà informato che, sulla base dei dati disponibili, potrebbe non essere più in grado di elaborare gli ordini rispettando i tempi di consegna. Su richiesta del Venditore, i Prodotti saranno disattivati fino all’adeguamento della capacità massima di elaborazione.

• Le informazioni sulle scorte non sono state aggiornate negli ultimi 7 giorni di calendario; per ridurre il numero di Ordini annullati dal Venditore, i Prodotti resteranno disattivati fino all’aggiornamento delle informazioni. La riattivazione avverrà immediatamente dopo l’aggiornamento delle scorte.

5.2. Le misure che Cafendo può adottare nei confronti dei Venditori che vendono Prodotti sulla Piattaforma Cafendo in caso di mancato rispetto delle regole operative della Piattaforma Cafendo, dei Termini e condizioni o dei Regolamenti sono:

Sospensione temporanea – misura che Cafendo può adottare nei seguenti casi:

• La capacità massima di elaborazione dichiarata (numero massimo di ordini che possono essere completati in un giorno) viene raggiunta o superata. In base agli ordini ricevuti e ai relativi termini di completamento (calcolati sulla base degli orari di lavoro dichiarati dal Venditore e dei tempi di elaborazione), sarà calcolato il numero di ordini che il Venditore deve elaborare ogni giorno. Quando la capacità raggiunge il 100%, il Venditore verrà informato che, sulla base dei dati disponibili, potrebbe non essere più in grado di elaborare gli ordini rispettando i termini di consegna. Su richiesta del Venditore, quest’ultimo potrà essere sospeso temporaneamente fino all’adeguamento della capacità massima di elaborazione.

• È impossibile contattare il Venditore ai recapiti caricati sulla Piattaforma Marketplace, nonostante i ripetuti tentativi di Cafendo. La sospensione temporanea durerà fino a quando il Venditore non ne richiederà la revoca tramite Messenger.

• Sussistono sospetti di frode (quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l’uso o la presentazione di informazioni o documenti falsi, errati o incompleti, che potrebbero danneggiare i Clienti o Cafendo; l’omessa comunicazione di informazioni con lo stesso effetto; la mancanza di intenzione di evadere gli Ordini effettuati dai Clienti e pagati; l’uso di pratiche ingannevoli, in particolare riguardo alla disponibilità di determinati Prodotti sul Marketplace Cafendo, al fine di danneggiare i Clienti o Cafendo) oppure di mancato rispetto dei Regolamenti. Cafendo effettuerà le verifiche necessarie il prima possibile, in funzione della complessità della situazione e, se tali sospetti saranno confermati, ne informerà il Venditore e potrà risolvere i Termini e condizioni inviando una comunicazione, senza ulteriori formalità né intervento del tribunale. Dalla data di invio della comunicazione da parte di Cafendo, il Venditore non avrà più accesso alla Piattaforma Marketplace.

• Sussistono debiti scaduti e non pagati. La sospensione temporanea durerà fino al pagamento di tutti i debiti scaduti o all’accettazione di un piano di rientro. Se il piano di rientro non viene rispettato, la sospensione temporanea potrà essere applicata nuovamente.

• Il Venditore non rispetta le disposizioni dell’Appendice sulla Politica delle pratiche commerciali corrette.

Durante il periodo di sospensione temporanea, il Venditore avrà accesso limitato per un determinato periodo, durante il quale potrà elaborare gli Ordini effettuati dai Clienti fino alla data della sospensione e le richieste di reso registrate dai Clienti; tuttavia, i Prodotti non saranno attivi sulla Piattaforma Cafendo e il Venditore non potrà ricevere Ordini dai Clienti.

Disattivazione del Venditore – sanzione applicabile nei seguenti casi:

• Il Venditore non rispetta le disposizioni dell’Appendice sulla Politica delle pratiche commerciali corrette.

A partire dalla data di applicazione della sanzione di disattivazione, il Venditore avrà accesso limitato alla Piattaforma Marketplace Cafendo per un periodo di 30 giorni. Durante tale periodo potrà soltanto elaborare gli Ordini effettuati dai Clienti prima della disattivazione e le richieste di reso registrate dai Clienti. Al termine dei 30 giorni, i rapporti contrattuali in essere tra Cafendo e il Venditore, basati sui presenti Termini e condizioni, cesseranno secondo quanto previsto dai Termini e condizioni.

5.3. Cafendo non sarà ritenuta responsabile per eventuali danni, mancato conseguimento dei ricavi previsti o altri danni diretti o indiretti derivanti dall’applicazione di una delle misure previste dagli artt. 5.1 e 5.2 di cui sopra; resta inoltre impregiudicato il diritto di Cafendo di porre fine ai rapporti contrattuali basati sui Termini e condizioni.