Termeni și condiții

Ultima actualizare: 9 noiembrie 2026

Acești termeni se aplică tuturor celor care folosesc cafendo.com, fie că doar navighează, își fac un cont, contactează o firmă sau administrează pagina unei firme. Folosind Cafendo, accepți acești termeni. Dacă nu ești de acord cu ei, te rugăm să nu folosești site-ul. Firmele care administrează o pagină pe Cafendo acceptă și Termenii pentru firme.

1. Cine suntem

Cafendo este o denumire comercială a WEB PUSH S.R.L., Strada Grigore Irofte nr. 1B, sc. 2, et. 1, ap. 2, 410265 Oradea, județul Bihor, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J05/533/2015, cod de identificare fiscală RO34330674 („Cafendo”, „noi”). Contact: contact@cafendo.com.

2. Ce este Cafendo

Cafendo este un ghid și un marketplace pentru cafeaua de specialitate independentă. Prezentăm cafele, echipamente și accesorii oferite de prăjitorii, magazine și cafenele independente („firme” sau „vânzători”), împreună cu informații despre firme, originile cafelei și metodele de preparare.

Cafendo este un intermediar, nu un vânzător. Nu vindem produse proprii, nu stabilim prețuri, nu încasăm plăți și nu livrăm nimic. În funcție de firmă, Cafendo îți permite:

• să mergi în magazinul online al firmei, printr-un buton „Cumpără” sau printr-un link, și să cumperi acolo;
• să trimiți firmei un mesaj prin Cafendo, dacă firma oferă această posibilitate;
• să trimiți firmei o cerere de comandă prin Cafendo, dacă firma oferă această posibilitate (secțiunea 7).

Cafendo nu percepe niciun comision din vânzări.

3. De la cine cumperi

Oricum ai cumpăra, contractul de vânzare se încheie doar între tine și vânzător. Cafendo nu este parte la acest contract și nu acționează ca agent al vânzătorului. Vânzătorul răspunde pentru produs, descrierea și prețul lui, pentru livrare, plată, facturi și taxe, precum și pentru drepturile tale de consumator, inclusiv dreptul de retragere acolo unde se aplică, garanția legală de conformitate, retururi și reclamații. Întrebările sau reclamațiile despre o cumpărătură se adresează vânzătorului. Dacă un vânzător nu răspunde, ne poți anunța (secțiunea 12), dar nu putem soluționa noi disputa în locul tău.

Fiecare produs afișat numește vânzătorul. Când o firmă primește mesaje sau cereri de comandă pe Cafendo, pagina ei arată datele pe care ni le-a dat despre ea (secțiunea 4).

4. Datele vânzătorului și comercianții

Firmele care primesc cereri de comandă pe Cafendo trebuie să fie comercianți, adică să acționeze în scopuri legate de activitatea lor comercială sau profesională, să ne comunice denumirea legală, adresa, numărul de telefon, adresa de email, registrul comerțului și numărul de înregistrare și, dacă au, codul de TVA, și să certifice că oferă doar produse conforme cu legislația UE. Depunem eforturi rezonabile să verificăm aceste date în registrele oficiale și în alte surse de încredere înainte ca firma să poată primi cereri de comandă, iar pe pagina firmei le afișăm cu mențiunea „Datele comerciantului furnizate de vânzător, verificate ultima dată la [data]”. Nu putem garanta că sunt corecte, complete sau actuale; vânzătorul rămâne răspunzător pentru ele. Dacă crezi că datele unui vânzător sunt greșite, te rugăm să ne spui.

Când cumperi de la un comerciant din UE, legislația UE privind protecția consumatorilor te protejează în relația cu acel comerciant. Cafendo nu preia obligațiile comerciantului față de tine.

5. Informații despre produse și prețuri

Detaliile produselor, prețurile, gramajele și disponibilitatea provin de la vânzători, fie de pe site-urile și din fluxurile lor de date, fie așa cum le introduc ei pe Cafendo. Ne străduim să le ținem la zi, dar se pot schimba oricând sau pot conține erori. În magazinul propriu al vânzătorului, prevalează prețul, disponibilitatea și opțiunile de livrare afișate în momentul cumpărării. Pentru o cerere de comandă, prevalează oferta vânzătorului (secțiunea 7). Prețurile sunt în moneda vânzătorului. Țările și costurile de livrare sunt stabilite de fiecare vânzător; opțiunea „Livrare în” de pe Cafendo este orientativă, așa că verifică la vânzător dacă livrează la tine.

Unele texte de pe Cafendo sunt traduse automat din limba originală a vânzătorului și sunt marcate ca atare. Dacă o traducere nu este clară, prevalează textul original.

Notele, notele de gust, topurile și articolele editoriale sunt opinii sau calcule menite să te ajute să alegi; nu sunt garanții privind un produs. Felul în care ordonăm listele și rezultatele căutărilor este explicat în pagina Cum ordonăm rezultatele.

6. Contactarea unei firme

Dacă o firmă oferă această posibilitate, îi poți trimite un mesaj prin Cafendo. Ai nevoie de un cont cu adresa de email confirmată. Mesajul tău, numele tău așa cum apare pe Cafendo și adresa ta de email sunt trimise persoanelor care administrează firma pe Cafendo, iar firma îți răspunde direct pe email. De acolo, conversația are loc între tine și firmă; Cafendo nu vede răspunsurile.

Ca să protejăm firmele și cumpărătorii de spam și fraude, putem reține un mesaj pentru verificare înainte de a-l transmite, de exemplu când este un prim mesaj care conține linkuri sau adrese de email, sau când același text este trimis multor firme. O firmă poate raporta un mesaj ca spam, ceea ce suspendă mesajele și cererile de comandă ale acelui cont până când îl verificăm. Mesajele trebuie să privească produsele sau serviciile firmei și nu pot conține reclamă, abuzuri sau datele personale ale altor persoane.

7. Cereri de comandă

Unele firme îți permit să le trimiți o cerere de comandă prin Cafendo. Această secțiune se aplică doar acestor firme.

1. Cererea. Alegi produse de la un singur vânzător și trimiți o cerere cu datele tale de contact și de livrare. Cererea nu este o cumpărare și nu te obligă să plătești nimic.
2. Oferta. Vânzătorul răspunde cu o ofertă care arată prețul total, inclusiv livrarea, modul de plată, livrarea și condițiile vânzătorului privind retururile și retragerea, sau refuză cererea. Dacă vânzătorul nu răspunde în 7 zile, cererea expiră.
3. Acceptarea. Tu decizi dacă accepți oferta. Contractul cu vânzătorul se încheie doar când apeși butonul „Comandă cu obligație de plată către [numele vânzătorului]” din ofertă. Dacă nu accepți în 7 zile, oferta expiră.
4. Plata și livrarea. După ce accepți, plătești direct vânzătorului, după instrucțiunile lui, iar vânzătorul livrează. Cafendo nu primește plata ta și nu confirmă, nu urmărește și nu garantează comenzile.

Poți anula o cerere sau o ofertă pe Cafendo oricând înainte să o accepți. După acceptare, anularea, retragerea, retururile și rambursările sunt între tine și vânzător, conform condițiilor vânzătorului și legii.

Ai grijă la datele de plată. Cafendo nu îți va cere niciodată să plătești către Cafendo, iar instrucțiunile de plată ale unui vânzător apar doar în oferta lui de pe Cafendo. Dacă primești alte instrucțiuni de plată, sau dacă un vânzător nu mai poate primi cereri pe Cafendo, verifică la vânzător înainte să plătești.

Cafendo îți arată în cont cererea de comandă, oferta vânzătorului și starea lor și trimite ambelor părți emailuri la fiecare pas, ca să aveți amândoi o evidență.

8. Linkuri către magazine și alte site-uri

Cafendo conține linkuri către site-uri pe care nu le controlăm, inclusiv magazinele vânzătorilor. Nu răspundem pentru conținutul, produsele, disponibilitatea sau practicile lor de confidențialitate. Linkurile către magazinele vânzătorilor pot conține o etichetă care arată că vii de pe Cafendo. Unele linkuri către Amazon sunt linkuri de afiliere: Cafendo poate primi un comision pentru cumpărăturile eligibile, fără niciun cost suplimentar pentru tine. Paginile care conțin astfel de linkuri o spun.

9. Contul tău

Poți naviga pe Cafendo fără cont. Cu un cont poți salva favorite și scrie recenzii, iar după ce îți confirmi adresa de email poți contacta firme, trimite cereri de comandă și revendica pagina unei firme. Trebuie să ai cel puțin 16 ani ca să îți faci un cont. Te rugăm să dai date corecte, să nu îți împarți parola cu nimeni și să ne anunți dacă crezi că altcineva ți-a folosit contul. Ne poți cere oricând, în scris, să îți închidem contul.

10. Recenziile și alt conținut pe care îl publici

Recenziile trebuie să reflecte experiența ta reală și sinceră cu produsul sau localul. Nu publica conținut fals, înșelător, jignitor, discriminatoriu, ilegal, publicitar, care încalcă drepturile altcuiva sau care dezvăluie datele personale ale altor persoane. Persoanele care lucrează pentru o firmă nu au voie să evalueze acea firmă, produsele ei sau pe ale unui concurent.

Recenziile sunt verificate înainte de publicare și putem refuza sau șterge orice recenzie care nu respectă aceste reguli. Publicarea unei recenzii nu înseamnă că o susținem. Firmele pot răspunde public la recenzii; răspunsurile lor respectă aceleași reguli.

Drepturile asupra a ceea ce scrii rămân ale tale. Publicând, îi acorzi Cafendo, fără plată, o licență neexclusivă și mondială de a afișa, traduce și reproduce conținutul pe Cafendo și în legătură cu Cafendo, cât timp este publicat.

11. Firmele de pe Cafendo

Multe pagini sunt alcătuite de Cafendo din informațiile publice de pe site-ul firmei. O firmă își poate revendica pagina ca să o țină la zi și, dacă dorește, să primească mesaje și cereri de comandă. Persoana care revendică o pagină trebuie să fie autorizată să acționeze în numele firmei; putem verifica acest lucru și putem aproba, refuza sau retrage o revendicare. Firmele care administrează o pagină acceptă Termenii pentru firme, care stabilesc obligațiile lor ca vânzători. O firmă care nu mai dorește să fie listată ne poate cere să îi ștergem pagina.

12. Raportarea conținutului și moderarea

Raportarea. Oricine ne poate semnala conținut de pe Cafendo pe care îl consideră ilegal sau contrar acestor termeni, de exemplu un produs, o recenzie sau pagina unei firme. Folosește linkul „Raportează” acolo unde apare sau scrie-ne la contact@cafendo.com. Te rugăm să incluzi adresa (URL-ul) paginii, să explici de ce crezi că acel conținut este ilegal sau încalcă termenii noștri, să îți dai numele și adresa de email (cu excepția raportărilor privind materiale cu abuz sexual asupra copiilor) și să confirmi că raportarea este corectă și făcută cu bună-credință. Confirmăm primirea când ne dai o adresă de email, analizăm raportarea cu atenție și obiectivitate și îți comunicăm decizia și cum o poți contesta.

Ce putem face. Ca să păstrăm Cafendo legal, corect și sigur, putem refuza, ascunde sau șterge conținut (de exemplu recenzii, răspunsuri la recenzii, produse sau pagini de firme), putem reține mesaje și cereri de comandă pentru verificare, putem suspenda mesajele și cererile de comandă ale unui cont, putem opri primirea cererilor de comandă de către o firmă sau putem suspenda ori închide un cont. Acționăm pe baza raportărilor, a propriilor verificări și, pentru unele verificări, a unor instrumente automate; de exemplu, mesajele care conțin linkuri sunt semnalate automat și apoi verificate de o persoană. Orice decizie de a șterge conținut sau de a restricționa un cont este luată sau revizuită de o persoană. Acționăm proporțional, ținând cont de drepturile și interesele tuturor celor implicați.

Motivarea și căile de atac. Când ștergem sau restricționăm un conținut sau un cont, anunțăm persoana sau firma în cauză, dacă legea nu ne interzice acest lucru, comunicând faptele, motivul (legea sau clauza din acești termeni), dacă s-au folosit mijloace automate și cum poate fi contestată decizia. Ne poți cere să reanalizăm orice astfel de decizie răspunzând la email sau scriindu-ne la contact@cafendo.com, în termen de 6 luni; o persoană care nu a participat la prima decizie o va analiza. Te poți adresa și instanței. Putem suspenda, pentru o perioadă rezonabilă și după un avertisment, conturile care publică frecvent conținut vădit ilegal sau trimit frecvent raportări vădit nefondate.

13. Punctul de contact

Punctul nostru unic de contact pentru utilizatori și pentru autoritățile statelor membre ale UE, Comisia Europeană și Comitetul european pentru servicii digitale, conform Regulamentului UE privind serviciile digitale (Regulamentul (UE) 2022/2065), este contact@cafendo.com. Ne poți scrie în română sau în engleză.

14. Folosirea acceptabilă

Te rugăm să nu folosești Cafendo în mod abuziv. În special, nu încerca să strici sau să supraîncarci site-ul, să ocolești măsurile de securitate sau limitele lui, să accesezi conturile altor persoane, să folosești mesajele sau cererile de comandă Cafendo pentru spam, reclamă sau phishing, ori să colectezi conținutul în masă prin mijloace automate (scraping) fără acordul nostru scris, cu excepția indexării obișnuite de către motoarele de căutare.

15. Proprietatea intelectuală

Numele și logoul Cafendo, designul site-ului și textele noastre editoriale aparțin WEB PUSH S.R.L. sau licențiatorilor săi. Fotografiile și descrierile produselor, logourile și mărcile aparțin firmelor și altor titulari de drepturi și sunt afișate pentru a le prezenta produsele. Poți folosi Cafendo în scop personal, necomercial, și poți distribui linkuri către el, dar nu poți copia sau republica conținutul fără permisiune.

Dacă crezi că un conținut de pe Cafendo îți încalcă drepturile, raportează-l așa cum este descris în secțiunea 12.

16. Disponibilitate și răspundere

Cafendo este oferit „ca atare”. Ne străduim să îl menținem disponibil și corect, dar nu putem garanta că va fi mereu disponibil, fără erori sau complet.

Multe listări de pe Cafendo, inclusiv prețurile, sunt preluate automat din magazinele și fluxurile de date ale vânzătorilor. Ele sunt orientative: în magazinul vânzătorului prevalează prețul și condițiile afișate în momentul cumpărării, iar pentru o cerere de comandă prevalează oferta vânzătorului. Dacă găsești o eroare într-o listare, anunță-ne (secțiunea 12) și o corectăm sau o eliminăm.

Întrucât Cafendo nu este parte la contractele dintre cumpărători și vânzători, nu răspundem pentru produse, descrierea, conformitatea sau siguranța lor, pentru prețuri, plată, livrare sau retururi, ori pentru comportamentul vânzătorilor sau al cumpărătorilor. Nu răspundem pentru informațiile furnizate de firme sau utilizatori, cu excepția cazului în care am știut că sunt ilegale și nu am acționat prompt pentru a le elimina după ce am aflat. În măsura permisă de lege, nu răspundem pentru pierderile indirecte rezultate din folosirea Cafendo. Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea care nu poate fi limitată prin lege, cum ar fi răspunderea pentru intenție sau culpă gravă, și nici drepturile tale de consumator prevăzute de normele imperative.

17. Datele personale

Modul în care prelucrăm datele personale este descris în Politica de confidențialitate și în Politica de cookie-uri.

18. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni când se schimbă Cafendo sau legea. Data de sus arată ultima versiune. Modificările importante care îi privesc pe titularii de cont vor fi anunțate prin email sau pe site înainte de a intra în vigoare.

19. Legea aplicabilă și litigii

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Dacă ești consumator, beneficiezi în continuare și de protecția normelor imperative din țara în care locuiești. Te rugăm să ne contactezi mai întâi, ca să încercăm să rezolvăm amiabil orice problemă. În caz contrar, litigiile sunt soluționate de instanțele competente din România, fără a afecta dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor din țara sa, acolo unde legea permite. Consumatorii din România se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, anpc.ro). Litigiile privind o cumpărătură sunt între tine și vânzător, conform condițiilor vânzătorului și legii care li se aplică.