Términos y condiciones

Los Términos y condiciones (incluidos los Términos y condiciones del apéndice, el Apéndice comercial, el Apéndice relativo a la protección de datos personales y cualquier otro apéndice) constituyen la relación contractual íntegra entre Cafendo y el Vendedor en lo que respecta a la presentación y venta de los Productos por parte del Vendedor a través de la Plataforma Cafendo.

1. PERÍODO DE REFERENCIA

1.1. El período de referencia, que representa el plazo que se tendrá en cuenta al seleccionar los Pedidos que cumplen los requisitos para el cálculo de la Comisión, es.

1.2. El período de referencia corresponde a:

• Del día 1 al último día del mes natural en curso (según corresponda, el día 28 (29), 30 o 31): «Fecha de pago» el día 3 del mes siguiente o el día hábil posterior, si dicha fecha no es un día hábil.

• Del día 1 al 15 del mes natural en curso: «Fecha de pago» el día 18 del mes natural en curso o el día hábil posterior al 18, si dicha fecha no es un día hábil.

• Del día 16 al último día del mes natural en curso (según corresponda, el día 28 (29), 30 o 31): «Fecha de pago» el día 3 del mes siguiente o el día hábil posterior, si dicha fecha no es un día hábil.

• Del día 1 al 7 del mes natural en curso: «Fecha de pago» el día 10 del mes natural en curso o el primer día laborable posterior al día 10, si dicha fecha no es un día laborable;

• Del día 8 al 15 del mes natural en curso: «Fecha de pago» el día 18 del mes natural en curso o el primer día laborable posterior al día 18, si dicha fecha no es un día laborable.

• Del día 16 al 23 del mes natural en curso: «Fecha de pago» el día 26 del mes natural en curso o el primer día laborable posterior al día 26, si dicha fecha no es un día laborable.

• Del día 23 al último día del mes natural en curso (según corresponda, el día 28 (29), 30 o 31): «Fecha de pago» el día 3 del mes siguiente o el primer día laborable posterior a esta fecha, si dicha fecha no es un día laborable.

• Los pagos se efectuarán a diario, en un plazo de 3 días naturales desde la fecha en que se cumplan los requisitos o el día hábil posterior a dicha fecha, si esta no es un día hábil.

2. RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES DE LOS CLIENTES. SANCIONES APLICADAS POR CAFENDO

2.1. El Vendedor prestará a Cafendo la asistencia necesaria para proporcionar a los Clientes información precisa y completa sobre los Productos y los Pedidos, y responderá a las solicitudes de Cafendo (incluidas las solicitudes de los Clientes recibidas a través de Cafendo) o a las solicitudes directas de los Clientes relativas a cada Pedido o Producto. Si el Vendedor no responde a las solicitudes de Cafendo o de los Clientes dentro del plazo especificado en el art. 16.22 de estos Términos y condiciones, Cafendo podrá responder al Cliente, y dicha respuesta será vinculante para el Vendedor.

2.2. El Vendedor será responsable de todas sus obligaciones frente al Cliente, incluso tras la terminación de la relación contractual con Cafendo conforme a los Términos y condiciones. Si el Vendedor incumple dichas obligaciones, Cafendo se reserva el derecho a cubrir los daños sufridos por los Clientes. En ese caso, el Vendedor procurará abonar todas las cantidades pertinentes pagadas por Cafendo a los Clientes afectados, así como los gastos o costes en que Cafendo haya incurrido en relación con ello, en un plazo de 5 (cinco) días hábiles desde la emisión de la factura por parte de Cafendo.

2.3. Si la información proporcionada al Cliente por el Vendedor a través de la Plataforma Cafendo es incorrecta, el Cliente tendrá derecho a exigir que el Pedido se ejecute de acuerdo con la información proporcionada en la Plataforma Cafendo o podrá cancelar el Pedido realizado y solicitar el reembolso; Cafendo no será responsable de tales circunstancias, salvo que la información incorrecta se deba a un error de Cafendo. En cualquiera de estos casos (salvo que se deban a un error de Cafendo), el Vendedor se compromete a ejecutar el Pedido según lo solicite el Cliente y a asumir los daños causados al Cliente o a Cafendo.

2.4. El Vendedor será responsable de los posibles daños sufridos por Cafendo (incluidas las multas y las indemnizaciones reclamadas por los Clientes y asumidas por Cafendo) como consecuencia de la calidad de los Productos entregados o de la venta de los Productos en incumplimiento de los requisitos legales, y será el único responsable

de cualquier controversia y de sus consecuencias que pueda surgir en relación con los Clientes o los Productos pedidos, sin la intervención de Cafendo, salvo en los casos que se deban de algún modo exclusivamente a Cafendo. A este respecto, el Vendedor también será responsable de los fabricantes y proveedores de los Productos.

2.5. Salvo en caso de culpa propia, Cafendo queda exento de cualquier responsabilidad por las reclamaciones que los Clientes formulen en relación con los Productos pedidos. Si, pese a no ser responsable de las circunstancias que dieron lugar a la reclamación, Cafendo tuviera que responder a las reclamaciones de los Clientes o a las solicitudes de las instituciones competentes pertinentes en virtud de las disposiciones legales aplicables, Cafendo notificará inmediatamente dichas reclamaciones al Vendedor. El Vendedor deberá proporcionar a Cafendo, en un plazo de 2 (dos) días hábiles desde la recepción de las reclamaciones, toda la información sobre los Productos objeto de estas, si dicha información es necesaria para resolverlas, o dentro del plazo que establezcan los organismos de control competentes, si estos fijan uno. La negativa injustificada del Vendedor a proporcionar a Cafendo los documentos o la información solicitados, o la falta de respuesta dentro del plazo mencionado, facultará a Cafendo para adoptar las medidas que considere necesarias para resolver las reclamaciones en cuestión. El Vendedor estará obligado a asumir íntegramente las sanciones, los perjuicios, los daños y los demás costes en que Cafendo incurra como consecuencia.

2.6. Las posibles reclamaciones que un Cliente presente a Cafendo en relación con la calidad de las reparaciones realizadas, la forma en que se llevaron a cabo o el plazo de resolución se comunicarán al Vendedor. Si las reclamaciones causan daños a Cafendo, tanto patrimoniales como relativos a su reputación e imagen públicas, Cafendo se reserva el derecho a resolver el acuerdo unilateralmente y reclamar una indemnización por daños y perjuicios.

2.7. Si un Producto no se adecua a lo exigido dentro del plazo legal o dicha adecuación no se lleva a cabo correctamente, Cafendo tendrá derecho a reembolsar al Cliente el valor del Producto. A continuación, el Vendedor abonará a Cafendo el valor del Producto en un plazo máximo de 5 (cinco) días desde la recepción de la factura de Cafendo (de lo contrario, Cafendo tendrá derecho a deducir dicho importe de la Comisión correspondiente al mes siguiente a aquel en el que se haya facturado el valor del Producto).

2.8. Si un Vendedor recibe por un pedido finalizado una cantidad superior a la indicada en la Plataforma Cafendo, reembolsará la diferencia al cliente en un plazo máximo de 60 días desde la fecha de finalización del Pedido.

3. EJERCICIO Y PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

3.1. Desde la aceptación de los Términos y condiciones y durante la vigencia de la relación contractual basada en ellos, así como tras la terminación de dicha relación contractual por cualquier motivo, el Vendedor concede a Cafendo, por un período de tiempo ilimitado y sin restricciones territoriales, una licencia no exclusiva y gratuita para utilizar, reproducir, mostrar y crear

obras derivadas, o utilizar de cualquier otro modo, el nombre comercial, las marcas registradas y cualquier contenido que el Vendedor proporcione en la Plataforma Cafendo (información, fotografías, etc.), respecto de los cuales garantiza ser titular de los derechos de propiedad o de uso y poder transmitirlos a Cafendo, con las consecuencias previstas en el art. 6.1. de los Términos y condiciones. Cafendo podrá cambiar el tamaño de las marcas, dibujos u otras representaciones gráficas de los derechos de propiedad intelectual del Vendedor, en la medida necesaria para su visualización, siempre que se mantengan las proporciones correspondientes (a diferente escala). El Vendedor acepta expresamente que Cafendo pueda utilizar, sin restricciones, todas las fotografías, la información relativa a los Productos y cualquier posible material publicitario elaborado en relación con los Productos, incluso tras la terminación de la relación contractual.

3.2. Desde la fecha de aceptación de los Términos y condiciones y durante la relación contractual basada en ellos, así como tras la terminación de estas relaciones contractuales por cualquier motivo, el Vendedor concede a Cafendo, por tiempo ilimitado, el derecho a utilizar el nombre comercial y las marcas, entre otros, en servicios de promoción en línea y campañas de SEO.

3.3. El Vendedor informará a Cafendo de cualquier falsificación o menoscabo, de cualquier tipo, de los derechos de propiedad industrial o intelectual de Cafendo o de terceros, así como de cualquier acto de competencia desleal por parte de terceros, que haya llegado a su conocimiento durante el transcurso de las relaciones contractuales basadas en los Términos y condiciones. El Vendedor no actuará en defensa de los derechos de propiedad industrial e intelectual de Cafendo, salvo en nombre de Cafendo y únicamente con su consentimiento expreso y previo por escrito. Si Cafendo decide iniciar una acción por falsificación o poner fin a actos que considere de competencia desleal, el Vendedor podrá colaborar con Cafendo en dicha acción.

4. SANCIONES. INDEMNIZACIONES

4.1. El Vendedor será, por cuenta propia, directa y exclusivamente responsable de la calidad y el contenido, así como de disponer de los derechos de uso correspondientes a la forma en que se utilizan la información y las fotografías proporcionadas y mostradas para cada Producto; de la adquisición, promoción, presentación, distribución y venta de los Productos que ofrece; de la emisión de documentos fiscales y la facturación puntual de las ventas de Productos; así como de cualquier servicio asociado a los Productos, incluidos los servicios posventa.

4.2. En caso de Desvío de Pedidos o Clientes, el Vendedor se compromete a pagar una indemnización de 10.000 euros por cada caso identificado, una vez que un tribunal o tribunal arbitral haya constatado que el Vendedor, sus empleados o colaboradores han desviado Pedidos o Clientes, directamente o por medio de estos.

4.3. Si se incumple alguna obligación establecida en el Apéndice relativo a la protección de datos personales, el Vendedor se compromete a pagar una indemnización conforme a los detalles indicados en dicho Apéndice.

4.4. En caso de incumplimiento de la obligación de no publicar reseñas negativas sobre otros vendedores sin una justificación objetiva, establecida en el art. 5.1, letra l, de los Términos y condiciones, Cafendo tendrá derecho a aplicar una penalización del 20 % sobre las ventas realizadas por el Vendedor en la Plataforma Cafendo durante los últimos 6 meses.

4.5. En caso de incumplimiento de la obligación de no realizar pedidos falsos a otros vendedores, establecida en el art. 5.1, letra L, de los Términos y condiciones, Cafendo tendrá derecho a aplicar una penalización del 40 % sobre las ventas realizadas por el Vendedor en la Plataforma Cafendo durante los últimos 6 meses y a resolver los Términos y condiciones mediante una notificación por escrito enviada al Vendedor, sin necesidad de formalidad alguna ni de intervención judicial.

4.6. En caso de incumplimiento de la obligación establecida en el art. 5.1, letra m, de los Términos y condiciones, Cafendo tendrá derecho a aplicar una penalización del 10 % sobre las ventas realizadas por el Vendedor en la Plataforma Cafendo durante los últimos 6 meses.

4.7. En caso de incumplimiento de las obligaciones establecidas en el art. 6.4 de los Términos y condiciones, no se emprenderá ninguna acción con respecto a los productos objeto de la reclamación hasta que se resuelva el caso o la situación. Cafendo tendrá derecho a aplicar una penalización del 40 % sobre las ventas del Vendedor en la Plataforma Cafendo durante los últimos 6 meses.

4.8. Cualquier cantidad mencionada en los arts. 4.2 – 4.12 anteriores deberá abonarse lo antes posible, a primer requerimiento, con un interés de demora del 0,05 % del importe por cada día de retraso, una vez transcurridos los primeros 5 (cinco) días laborables. Las partes acuerdan que los intereses de demora se aplicarán automáticamente, sin necesidad de demostrar la existencia de perjuicios causados por la falta de pago en los plazos mencionados.

4.9. Si el Vendedor incumple la obligación de pago conforme a los Términos y condiciones, deberá pagar una penalización del 0,05 % diario por cada día de retraso, aplicada sobre el importe total vencido y no pagado.

4.10. Si, en la situación mencionada en el art. 16.14 de los Términos y condiciones, el servicio de mensajería informa a Cafendo de que el Vendedor se ha retrasado en el pago de las cantidades adeudadas por los servicios prestados relacionados con la entrega de Productos, Cafendo podrá, tras informar al Vendedor, abonar al servicio de mensajería la cantidad adeudada por el Vendedor y, posteriormente, retener dicha cantidad del importe total del valor del Producto.

5. RESTRICCIÓN, SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DEL ACCESO A LA PLATAFORMA DEL MARKETPLACE

5.1. Si no se respetan las normas de funcionamiento de la Plataforma Cafendo, los Términos y condiciones o los Reglamentos, Cafendo podrá adoptar las siguientes medidas respecto de los Productos que el Vendedor ofrece en la Plataforma Cafendo:

Bloqueo del Producto – medida que consiste en retirar el Producto de la Plataforma Cafendo. Cafendo será quien lo reactive en los siguientes casos:

• El Vendedor ha incumplido las obligaciones establecidas en los Reglamentos y los Términos y condiciones relativas a la comercialización del Producto en cuestión, incluidas las obligaciones relativas al respeto de los derechos de propiedad intelectual, y Cafendo ha informado al Vendedor de la medida adoptada. Si es posible subsanar el incumplimiento (obtener las aprobaciones o autorizaciones necesarias, cambiar la descripción, el nombre o las especificaciones, cargar los documentos necesarios, etc.), el Producto se reactivará lo antes posible una vez subsanado.

• Cafendo recibe reclamaciones (por cualquier canal de comunicación) de Clientes o terceros relativas a la calidad o conformidad del Producto, a la exactitud de la información presentada, etc., acompañadas de documentos justificativos. Si, tras realizar las comprobaciones, se determina que no se ha producido ningún incumplimiento, el Producto se reactivará.

• El Producto recibe varias reseñas negativas de Clientes en un plazo de 30 días, lo que afecta a la puntuación obtenida por el Vendedor en el cuestionario de Cafendo que mide la satisfacción del cliente (NPS). Se informará al Vendedor del posible impacto negativo de una puntuación NPS baja. El Bloqueo y la posterior reactivación del Producto solo se efectuarán a petición del Vendedor.

• Existe una coincidencia superior al 30 % entre los Productos del Vendedor y los productos de otro vendedor que tiene el mismo administrador, o al menos un accionista o familiar de primer grado en común con el administrador o uno de los accionistas del Vendedor, y existen sospechas de fraude relacionadas con los productos coincidentes en ambas cuentas. En este caso, se bloquearán los productos del vendedor que se haya incorporado más recientemente a la Plataforma Marketplace y respecto de los cuales haya coincidencias y sospechas de fraude. Si, tras bloquear los productos e informar

a los vendedores de la medida, esta actividad se repite, en la tercera infracción Cafendo podrá desactivar al vendedor que se haya incorporado más recientemente a la Plataforma Marketplace por conducta ilegal y fraude.

• El Vendedor no cumple las disposiciones del Apéndice de la Política de prácticas comerciales justas.

Desactivación del Producto - medida que consiste en retirar el Producto de la Plataforma Cafendo. Tanto Cafendo como el Vendedor podrán reactivarlo bajo ciertas condiciones en los siguientes casos:

• Se producen cambios de precio significativos (superiores al 30 %, tanto en reducciones como en aumentos) que podrían ser incorrectos y causar daños al Vendedor, teniendo en cuenta el historial de precios del Vendedor para el Producto en cuestión, el precio del producto al que el Vendedor asocia su oferta, los precios medios de su categoría y los cambios de precio sucesivos en un intervalo breve. El Producto se reactivará tan pronto como el Vendedor confirme que el precio es correcto.

• El producto presenta una tasa de devoluciones elevada, causada especialmente por discrepancias entre la descripción y el Producto o por problemas de calidad del Producto. La tasa de devoluciones se calcula por categoría y según el nivel de precio del producto, y representa la proporción entre el número de unidades devueltas y el total de unidades vendidas en un período de 30 días. En función de la tasa de devoluciones, el producto se clasifica como Bueno, Necesita mejorar, Muy deficiente, Se suspenderá o Suspendido. La información está disponible en la cuenta del Vendedor. Si un Producto alcanza el estado Suspendido, solo se reactivará una vez reparado el problema (corrigiendo la descripción que generó las devoluciones, actualizando el inventario con un nuevo lote sin problemas, etc.).

• La capacidad máxima de procesamiento declarada (el número máximo de pedidos que se pueden completar en un día) se aproxima al 90 %. En función de los pedidos recibidos y sus plazos de preparación (calculados según el horario laboral y el tiempo de procesamiento declarados por el Vendedor), se calculará cuántos pedidos debe procesar el Vendedor cada día. Cuando la capacidad alcance el 90 %, se informará al Vendedor de que, según los datos disponibles, es posible que ya no pueda procesar los pedidos y cumplir los plazos de entrega. A petición del Vendedor, los Productos se desactivarán hasta que se ajuste la capacidad máxima de procesamiento.

• La información del inventario no se ha actualizado en los últimos 7 días naturales. Para reducir la incidencia de Pedidos cancelados por el Vendedor, los Productos permanecerán desactivados hasta que se actualice la información. La reactivación se llevará a cabo inmediatamente después de la actualización del inventario.

5.2. Si no se respetan las normas de funcionamiento de la Plataforma Cafendo, los Términos y condiciones o los Reglamentos, Cafendo podrá adoptar las siguientes medidas respecto de los Vendedores que ofrecen Productos en la Plataforma Cafendo:

Suspensión temporal - medida que Cafendo podrá adoptar en los siguientes casos:

• Se alcanza o supera la capacidad máxima de procesamiento declarada (el número máximo de pedidos que se pueden completar en un día). En función de los pedidos recibidos y sus plazos de preparación (calculados según el horario laboral y el tiempo de procesamiento declarados por el Vendedor), se calculará cuántos pedidos debe procesar el Vendedor cada día. Cuando se alcance el 100 % de la capacidad, se informará al Vendedor de que, según los datos disponibles, es posible que ya no pueda procesar los pedidos y cumplir los plazos de entrega. A petición del Vendedor, se podrá aplicar una Suspensión temporal hasta que se ajuste la capacidad máxima de procesamiento.

• No es posible ponerse en contacto con el Vendedor mediante los datos de contacto cargados en la Plataforma Marketplace, pese a los reiterados intentos de Cafendo. La Suspensión temporal se mantendrá hasta que el Vendedor solicite, a través del Messenger, que se levante la medida.

• Existen sospechas de fraude (como, entre otros, el uso o la presentación de información o documentos falsos, incorrectos o incompletos que puedan perjudicar a los Clientes o a Cafendo; la omisión de información que pueda tener el mismo efecto; la falta de intención de cumplir los Pedidos pagados por los Clientes; o el uso de prácticas engañosas, especialmente en relación con la disponibilidad de determinados Productos en el Marketplace de Cafendo, para perjudicar a los Clientes o a Cafendo) o de incumplimiento de los Reglamentos. Cafendo realizará las comprobaciones necesarias lo antes posible, según la complejidad de la situación y, si se confirman estas sospechas, informará al Vendedor al respecto y podrá resolver los Términos y condiciones mediante el envío de una notificación, sin ninguna otra formalidad ni intervención judicial. Desde la fecha en que Cafendo envíe la notificación, el Vendedor dejará de tener acceso a la Plataforma Marketplace.

• Existen deudas vencidas y no pagadas. La medida de Suspensión temporal se mantendrá hasta que se paguen todas las deudas vencidas o se acepte un plan de pagos. Si no se cumple el plan de pagos, podrá volver a aplicarse la medida de Suspensión temporal.

• El Vendedor no cumple las disposiciones del Apéndice de la Política de prácticas comerciales justas.

Durante la medida de Suspensión temporal, el acceso del Vendedor estará limitado durante un período determinado. Durante ese tiempo, podrá tramitar los Pedidos realizados por los Clientes hasta la fecha de la suspensión y las solicitudes de devolución registradas por los Clientes, pero los Productos no estarán activos en la Plataforma Cafendo y el Vendedor no podrá recibir Pedidos de los Clientes.

Desactivación del Vendedor – sanción que podrá aplicarse en los siguientes casos:

• El Vendedor no cumple las disposiciones del Apéndice de la Política de prácticas comerciales justas.

A partir de la fecha de aplicación de la sanción de Desactivación, el Vendedor tendrá un acceso limitado a la Plataforma Marketplace de Cafendo durante un período de 30 días. Durante ese período, solo podrá tramitar los Pedidos realizados por los Clientes antes de la Desactivación y las solicitudes de devolución registradas por los Clientes. Una vez transcurridos los 30 días, las relaciones contractuales vigentes entre Cafendo y el Vendedor, basadas en estos Términos y condiciones, finalizarán conforme a lo establecido en ellos.

5.3. Cafendo no será responsable de ningún daño, de la falta de obtención de los ingresos previstos ni de ningún otro daño directo o indirecto derivado de la aplicación de cualquiera de las medidas previstas en los arts. 5.1 y 5.2 anteriores. Asimismo, no se verá afectado el derecho de Cafendo a resolver las relaciones contractuales basadas en los Términos y condiciones.