Algemene voorwaarden

De Algemene voorwaarden (met inbegrip van de bijlage Algemene voorwaarden, de commerciële bijlage, de bijlage inzake de bescherming van persoonsgegevens en eventuele andere bijlagen) vormen de volledige contractuele relatie tussen Cafendo en de Verkoper met betrekking tot de presentatie en verkoop van de Producten door de Verkoper via het Cafendo-platform.

1. REFERENTIEPERIODE

1.1. De referentieperiode is de periode die in aanmerking wordt genomen bij de selectie van in aanmerking komende Bestellingen voor de berekening van de vergoeding.

1.2. De referentieperiode verwijst naar:

• De 1e tot en met de laatste dag van de huidige kalendermaand (naargelang het geval de 28e (29e), 30e of 31e): “Betalingsdatum” op de 3e van de volgende maand of op de Werkdag na deze dag, als deze datum een Niet-werkdag is.

• De 1e tot en met de 15e van de huidige kalendermaand: “Betalingsdatum” op de 18e van de huidige kalendermaand of op de Werkdag na de 18e, als deze datum een Niet-werkdag is.

• De 16e tot en met de laatste dag van de huidige kalendermaand (naargelang het geval de 28e (29e), 30e of 31e): “Betalingsdatum” op de 3e van de volgende maand of op de Werkdag na deze dag, als deze datum een Niet-werkdag is.

• De 1e tot en met de 7e van de huidige kalendermaand: “Betalingsdatum” op de 10e van de huidige kalendermaand of op de eerste Werkdag na de 10e, als deze datum een Niet-werkdag is;

• De 8e tot en met de 15e van de huidige kalendermaand: “Betalingsdatum” op de 18e van de huidige kalendermaand of op de eerste Werkdag na de 18e, als deze datum een Niet-werkdag is.

• De 16e tot en met de 23e van de huidige kalendermaand: “Betalingsdatum” op de 26e van de huidige kalendermaand of op de eerste Werkdag na de 26e, als deze datum een Niet-werkdag is.

• De 23e tot en met de laatste dag van de huidige kalendermaand (naargelang het geval de 28e (29e), 30e of 31e): “Betalingsdatum” op de 3e van de volgende maand of op de eerste Werkdag na deze datum, als deze datum een Niet-werkdag is.

• Betalingen worden dagelijks uitgevoerd, binnen 3 kalenderdagen na de datum waarop de betaling verschuldigd wordt, of op de Werkdag na die datum als deze datum een Niet-werkdag is.

2. AFHANDELING VAN KLANTKLACHTEN EN -CLAIMS. DOOR CAFENDO OPGELEGDE SANCTIES

2.1. De Verkoper verleent Cafendo de vereiste ondersteuning om Klanten nauwkeurige en volledige informatie over Producten en Bestellingen te verstrekken en beantwoordt de verzoeken van Cafendo (waaronder verzoeken van Klanten die via Cafendo zijn ontvangen) of de rechtstreekse verzoeken van Klanten met betrekking tot elke Bestelling en/of elk Product. Als de Verkoper niet reageert op verzoeken van Cafendo/ Klanten binnen de in art. 16.22 van deze Algemene voorwaarden vermelde termijn, mag Cafendo een antwoord aan de Klanten verstrekken dat bindend is voor de Verkoper.

2.2. De Verkoper blijft aansprakelijk voor al zijn verplichtingen tegenover de Klant, ook na beëindiging van de contractuele relatie met Cafendo op grond van de Algemene voorwaarden. Als de Verkoper deze verplichtingen niet nakomt, behoudt Cafendo zich het recht voor de schade van de Klanten te vergoeden. In dat geval zorgt de Verkoper ervoor dat alle relevante bedragen die Cafendo heeft uitbetaald aan de getroffen Klanten, evenals alle daarmee verband houdende uitgaven/kosten van Cafendo, binnen 5 (vijf) werkdagen na de uitreiking van de factuur door Cafendo worden terugbetaald.

2.3. Als de informatie die de Verkoper via het Cafendo-platform aan de Klant verstrekt onjuist is, heeft de Klant het recht te eisen dat de Bestelling wordt uitgevoerd volgens de informatie op het Cafendo-platform, of de geplaatste Bestelling te annuleren en zijn geld terug te vragen. Cafendo kan hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld, tenzij de onjuiste informatie het gevolg is van een fout van Cafendo. In dergelijke gevallen (behalve als de fout bij Cafendo ligt) verbindt de Verkoper zich ertoe de Bestelling uit te voeren volgens het verzoek van de Klant en eventuele schade aan de Klant en/of Cafendo te vergoeden.

2.4. De Verkoper is aansprakelijk voor eventuele schade die Cafendo lijdt (waaronder boetes en schadeclaims van Klanten die door Cafendo worden gedragen) als gevolg van de kwaliteit van de geleverde Producten en/of de verkoop van Producten in strijd met wettelijke voorwaarden en is als enige aansprakelijk

voor geschillen en de gevolgen daarvan die kunnen ontstaan met betrekking tot Klanten en/of de bestelde Producten, zonder betrokkenheid van Cafendo, behalve in gevallen waarin Cafendo op enigerlei wijze als enige schuld heeft. De Verkoper is in dit verband ook aansprakelijk voor de fabrikanten/leveranciers van de Producten.

2.5. Behalve in geval van eigen schuld is Cafendo vrijgesteld van iedere aansprakelijkheid met betrekking tot klachten van Klanten over de bestelde Producten. Als Cafendo, hoewel het niet aansprakelijk is voor de omstandigheden die aanleiding gaven tot de klacht, op grond van de toepasselijke wettelijke bepalingen toch verplicht is te reageren op klachten van Klanten en/of verzoeken van de bevoegde instanties, stelt Cafendo de Verkoper onmiddellijk van dergelijke klachten op de hoogte. De Verkoper verstrekt Cafendo binnen 2 (twee) werkdagen na ontvangst van de klachten alle informatie over de betrokken Producten die nodig is om de klachten af te handelen, of binnen de door de bevoegde toezichthoudende instanties opgelegde termijn. Als de Verkoper zonder gegronde reden weigert de gevraagde documenten en/of informatie aan Cafendo te verstrekken of niet binnen de bovengenoemde termijn reageert, mag Cafendo alle maatregelen nemen die het nodig acht om de klachten in kwestie af te handelen. De Verkoper is verplicht alle sancties/schade en overige kosten die Cafendo hierdoor maakt volledig te vergoeden.

2.6. Eventuele klachten die een Klant bij Cafendo indient over de kwaliteit van uitgevoerde reparaties, de manier waarop deze reparaties zijn uitgevoerd of de afhandelingstermijn worden aan de Verkoper meegedeeld. Als de klachten Cafendo schade berokkenen, zowel financieel als aan de publieke positie en het imago, behoudt Cafendo zich het recht voor de overeenkomst eenzijdig te beëindigen en schadevergoeding te eisen.

2.7. Als een Product niet binnen de wettelijke termijn conform wordt gemaakt of als dit niet naar behoren gebeurt, mag Cafendo de tegenwaarde van het Product aan de Klant betalen. De Verkoper betaalt Cafendo vervolgens de tegenwaarde van het Product binnen maximaal 5 (vijf) dagen na ontvangst van de factuur van Cafendo (anders mag Cafendo dit bedrag aftrekken van de vergoeding over de maand na de maand waarin de tegenwaarde van het Product is gefactureerd).

2.8. Als een Verkoper voor een afgeronde Bestelling een hoger bedrag ontvangt dan het bedrag dat op het Cafendo-platform wordt vermeld, betaalt de Verkoper het verschil uiterlijk 60 dagen na de afrondingsdatum van de Bestelling terug aan de klant.

3. UITOEFENING EN BESCHERMING VAN INTELLECTUELE-EIGENDOMSRECHTEN

3.1. Vanaf de aanvaarding van de Algemene voorwaarden verleent de Verkoper Cafendo, gedurende de contractuele relatie op grond van de Algemene voorwaarden en ook na beëindiging van die contractuele relatie om welke reden dan ook, voor onbepaalde tijd en wereldwijd een niet-exclusieve, kosteloze licentie voor het gebruiken, reproduceren en weergeven van de handelsnaam en geregistreerde handelsmerken van de Verkoper, alsmede van alle inhoud die de Verkoper op het Cafendo-platform aanlevert, zoals informatie en foto’s, en voor het maken van

afgeleide werken of ander gebruik daarvan. De Verkoper garandeert dat hij de eigendoms- of gebruiksrechten bezit en deze aan Cafendo mag overdragen, op straffe van de gevolgen zoals bepaald in art. 6.1. van de Algemene voorwaarden. Cafendo mag handelsmerken, tekeningen of andere grafische weergaven van de intellectuele-eigendomsrechten van de Verkoper schalen voor zover dit nodig is om ze weer te geven, mits de onderlinge verhoudingen behouden blijven. De Verkoper stemt er uitdrukkelijk mee in dat Cafendo alle foto’s, informatie over de Producten en eventuele reclamematerialen die in verband met de Producten zijn ontwikkeld onbeperkt mag gebruiken, ook na beëindiging van de contractuele relatie.

3.2. Vanaf de aanvaarding van de Algemene voorwaarden verleent de Verkoper Cafendo, gedurende de contractuele relatie op grond van de Algemene voorwaarden en ook na beëindiging daarvan om welke reden dan ook, voor onbepaalde tijd het recht om de handelsnaam en handelsmerken te gebruiken, onder meer voor online promotiediensten en SEO-campagnes.

3.3. De Verkoper informeert Cafendo over vervalsing of aantasting, op welke wijze dan ook, van de industriële en/of intellectuele-eigendomsrechten van Cafendo of derden, of over oneerlijke concurrentie door derden, waarvan de Verkoper tijdens de contractuele relatie op grond van de Algemene voorwaarden kennisneemt. De Verkoper treedt niet op ter verdediging van de industriële en intellectuele-eigendomsrechten van Cafendo, behalve namens Cafendo en uitsluitend met voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Cafendo. Als Cafendo besluit een rechtszaak wegens namaak aan te spannen of handelingen te beëindigen die het als oneerlijke concurrentie beschouwt, kan de Verkoper in het kader van de hiervoor genoemde procedure met Cafendo samenwerken.

4. BOETES. SCHADEVERGOEDINGEN

4.1. De Verkoper is op eigen kosten rechtstreeks en uitsluitend aansprakelijk voor de kwaliteit en inhoud van de voor elk Product verstrekte en weergegeven informatie en foto’s, en voor het bezit van de gebruiksrechten daarop en het gebruik ervan op de toegepaste wijze. Ook is de Verkoper aansprakelijk voor de verwerving, promotie, presentatie, distributie en verkoop van de aangeboden Producten, de uitreiking van fiscale documenten en tijdige facturering van de Productverkopen, en alle diensten bij de Producten, waaronder diensten na verkoop.

4.2. In geval van omleiding van Bestellingen en/of Klanten verbindt de Verkoper zich ertoe een schadevergoeding van 10.000 euro per vastgesteld geval te betalen, nadat een rechter of arbitragetribunaal heeft vastgesteld dat de Verkoper Bestellingen en/of Klanten rechtstreeks of via zijn werknemers of medewerkers heeft omgeleid.

4.3. Bij schending van een verplichting in de bijlage inzake de bescherming van persoonsgegevens verbindt de Verkoper zich ertoe een schadevergoeding te betalen overeenkomstig de bepalingen in die bijlage.

4.4. Bij schending van de verplichting om geen negatieve beoordelingen over andere verkopers te plaatsen zonder objectieve rechtvaardiging, zoals bepaald in art. 5.1. onder l van de Algemene voorwaarden, mag Cafendo een boete van 20% opleggen over de verkopen die de Verkoper in de afgelopen 6 maanden op het Cafendo-platform heeft gedaan.

4.5. Bij schending van de verplichting om geen valse Bestellingen bij andere verkopers te plaatsen, zoals bepaald in art. 5.1. onder L van de Algemene voorwaarden, mag Cafendo een boete van 40% opleggen over de verkopen die de Verkoper in de afgelopen 6 maanden op het Cafendo-platform heeft gedaan en de Algemene voorwaarden beëindigen op basis van een schriftelijke kennisgeving aan de Verkoper, zonder verdere formaliteiten of tussenkomst van de rechter.

4.6. Bij schending van de verplichting in art. 5.1 onder m van de Algemene voorwaarden mag Cafendo een boete van 10% opleggen over de verkopen die de Verkoper in de afgelopen 6 maanden op het Cafendo-platform heeft gedaan.

4.7. Bij schending van de verplichtingen in art. 6.4 van de Algemene voorwaarden mag de Verkoper geen actie ondernemen met betrekking tot de producten waarop de klacht betrekking heeft totdat de zaak/situatie is opgehelderd. Cafendo mag een boete opleggen van 40% over de verkopen die de Verkoper in de afgelopen 6 maanden op het Cafendo-platform heeft gedaan.

4.8. Elk bedrag vermeld in art. 4.2 – 4.12 hierboven moet zo snel mogelijk en op eerste verzoek worden betaald. Na de eerste 5 (vijf) werkdagen geldt een vertragingsrente van 0,05% van het bedrag voor elke dag vertraging. Partijen komen overeen dat de vertragingsrente automatisch wordt toegepast, zonder dat hoeft te worden aangetoond dat er schade is ontstaan doordat niet binnen de hierboven vermelde termijn is betaald.

4.9. Als de Verkoper niet voldoet aan de betalingsverplichting volgens de Algemene voorwaarden, is hij een boete verschuldigd van 0,05% per dag vertraging, berekend over het totale verschuldigde en onbetaalde bedrag.

4.10. In de in art. 16.14 van de Algemene voorwaarden vermelde situatie kan de koerier Cafendo informeren dat de Verkoper betalingsachterstanden heeft voor de aan de koerier verschuldigde bedragen voor geleverde diensten in verband met de levering van Producten. Nadat Cafendo de Verkoper hiervan op de hoogte heeft gesteld, mag Cafendo het verschuldigde bedrag namens de Verkoper aan de koerier betalen en dit bedrag vervolgens inhouden op de totale productwaarde.

5. BEPERKING, OPSCHORTING EN BEËINDIGING VAN TOEGANG TOT HET MARKTPLAATFORM

5.1. Als de operationele regels van het Cafendo-platform, de Algemene voorwaarden of de Reglementen niet worden nageleefd, kan Cafendo de volgende maatregelen nemen met betrekking tot de Producten die de Verkoper op het Cafendo-platform aanbiedt:

Productblokkering – een maatregel waarbij het Product van het Cafendo-platform wordt verwijderd. Alleen Cafendo kan het Product opnieuw activeren. Dit kan in de volgende gevallen:

• De Verkoper heeft de verplichtingen uit de Reglementen en de Algemene voorwaarden met betrekking tot de verkoop van het betreffende Product geschonden, waaronder verplichtingen inzake de naleving van intellectuele-eigendomsrechten, en Cafendo heeft de Verkoper op de genomen maatregel gewezen. Als de schending kan worden verholpen (door de vereiste goedkeuringen/vergunningen te verkrijgen, de beschrijving/naam/specificaties te wijzigen, de vereiste documenten te uploaden enz.), wordt het Product zo snel mogelijk na het verhelpen van de schending opnieuw geactiveerd.

• Cafendo ontvangt via welk communicatiekanaal dan ook klachten van Klanten of derden over de kwaliteit, conformiteit of het Product, de juistheid van de verstrekte informatie enz., vergezeld van bewijsstukken. Als uit de uitgevoerde controles blijkt dat er geen schending heeft plaatsgevonden, wordt het Product opnieuw geactiveerd.

• Het Product ontvangt binnen 30 dagen meerdere negatieve beoordelingen, waardoor de score van de Verkoper in de Cafendo-enquête voor het meten van klanttevredenheid (NPS) wordt beïnvloed. De Verkoper wordt geïnformeerd over de mogelijke negatieve gevolgen van een lage NPS. Het Product wordt alleen op verzoek van de Verkoper geblokkeerd en daarna opnieuw geactiveerd.

• Er is een overlap van meer dan 30% tussen de Producten van de Verkoper en de producten van een andere verkoper met dezelfde beheerder, of met ten minste één gemeenschappelijke aandeelhouder of eerstegraads familielid van de beheerder of een aandeelhouder van de Verkoper, en er bestaat een vermoeden van fraude met betrekking tot de twee accounts in verband met de overlappende producten. In dat geval worden de overlappende producten geblokkeerd van de verkoper die als laatste op het Marktplaatsplatform is geregistreerd en bij wie een vermoeden van fraude bestaat. Als deze activiteit zich na de blokkering van de producten en de kennisgeving aan de

verkopers over de maatregel herhaalt, kan Cafendo bij de derde overtreding de verkoper die als laatste op het Marktplaatsplatform is geregistreerd deactiveren wegens onrechtmatig gedrag en fraude.

• De Verkoper leeft de bepalingen van de bijlage over het beleid inzake eerlijke handelspraktijken niet na.

Productdeactivering – een maatregel waarbij het Product van het Cafendo-platform wordt verwijderd. Afhankelijk van bepaalde voorwaarden kan Cafendo of de Verkoper het Product opnieuw activeren. Dit kan in de volgende gevallen:

• Er zijn aanzienlijke prijswijzigingen (meer dan 30%, zowel verlagingen als verhogingen) die mogelijk onjuist zijn en de Verkoper kunnen schaden, gelet op de prijsgeschiedenis van de Verkoper voor het betreffende Product, de prijs van het product waaraan de Verkoper zijn aanbod koppelt, de gemiddelde prijzen in de betreffende categorie en opeenvolgende prijswijzigingen binnen een korte periode. Het Product wordt opnieuw geactiveerd zodra de Verkoper bevestigt dat de prijs klopt.

• Het product heeft een hoog retourpercentage, met name als gevolg van een verschil tussen de beschrijving en het Product of kwaliteitsproblemen met het Product. Het retourpercentage wordt per categorie en op basis van het prijsniveau van het product berekend en geeft de verhouding weer tussen het aantal geretourneerde exemplaren en het totale aantal verkochte exemplaren over een periode van 30 dagen. Afhankelijk van het retourpercentage wordt het product geclassificeerd als Goed, Verbetering nodig, Zeer zwak, Wordt opgeschort of Opgeschort. Deze informatie is beschikbaar in het account van de Verkoper. Als een Product de status Opgeschort bereikt, wordt het pas opnieuw geactiveerd nadat de problemen zijn verholpen (bijvoorbeeld door de beschrijving die aanleiding gaf tot de retouren te corrigeren of de voorraad aan te vullen met een nieuwe, probleemloze partij).

• De opgegeven maximale verwerkingscapaciteit (het maximale aantal bestellingen dat per dag kan worden afgerond) nadert 90%. Op basis van de ontvangen Bestellingen en de uiterste afhandelingstermijnen (berekend op basis van de opgegeven werktijden en verwerkingstijd van de Verkoper) wordt berekend hoeveel Bestellingen de Verkoper dagelijks moet verwerken. Als de capaciteit 90% bereikt, wordt de Verkoper geïnformeerd dat hij op basis van de beschikbare gegevens mogelijk niet langer in staat is Bestellingen te verwerken en de leveringstermijnen na te leven. Op verzoek van de Verkoper worden de Producten gedeactiveerd totdat de maximale verwerkingscapaciteit is aangepast.

• De voorraadgegevens zijn in de afgelopen 7 kalenderdagen niet bijgewerkt. Om het aantal door de Verkoper geannuleerde Bestellingen te beperken, worden de Producten gedeactiveerd totdat de informatie is bijgewerkt. De Producten worden onmiddellijk na de voorraadupdate opnieuw geactiveerd.

5.2. Als de operationele regels van het Cafendo-platform, de Algemene voorwaarden of de Reglementen niet worden nageleefd, kan Cafendo de volgende maatregelen nemen met betrekking tot de Verkopers die Producten op het Cafendo-platform aanbieden:

Tijdelijke opschorting – een maatregel die Cafendo kan nemen in de volgende gevallen:

• De opgegeven maximale verwerkingscapaciteit (het maximale aantal bestellingen dat per dag kan worden afgerond) is bereikt of overschreden. Op basis van de ontvangen Bestellingen en de uiterste afhandelingstermijnen (berekend op basis van de opgegeven werktijden en verwerkingstijd van de Verkoper) wordt berekend hoeveel Bestellingen de Verkoper dagelijks moet verwerken. Als de capaciteit 100% bereikt, wordt de Verkoper geïnformeerd dat hij op basis van de beschikbare gegevens mogelijk niet langer in staat is Bestellingen te verwerken en de leveringstermijnen na te leven. Op verzoek van de Verkoper kan deze tijdelijk worden opgeschort totdat de maximale verwerkingscapaciteit is aangepast.

• Cafendo kan de Verkoper ondanks herhaalde pogingen niet bereiken via de contactgegevens die op het Marktplaatsplatform zijn geüpload. De tijdelijke opschorting duurt totdat de Verkoper via Messenger verzoekt de maatregel op te heffen.

• Er bestaat een vermoeden van fraude (zoals, maar niet beperkt tot, het gebruik of overleggen van valse, onjuiste of onvolledige informatie of documenten die Klanten of Cafendo kunnen schaden; het achterhouden van informatie met hetzelfde gevolg; het ontbreken van de intentie om Bestellingen van betalende Klanten na te komen; of het gebruik van misleidende praktijken, met name met betrekking tot de beschikbaarheid van bepaalde Producten op de Cafendo-marktplaats, om Klanten of Cafendo te schaden) of van niet-naleving van de Reglementen. Cafendo voert zo snel mogelijk de nodige controles uit, afhankelijk van de complexiteit van de situatie. Als het vermoeden wordt bevestigd, informeert Cafendo de Verkoper hierover en mag het de Algemene voorwaarden beëindigen door een kennisgeving te sturen, zonder verdere formaliteiten of tussenkomst van de rechter. Vanaf de datum waarop Cafendo de kennisgeving verstuurt, heeft de Verkoper geen toegang meer tot het Marktplaatsplatform.

• Er zijn vervallen, onbetaalde schulden. De tijdelijke opschorting duurt totdat alle vervallen schulden zijn betaald of een betalingsregeling is aanvaard. Als de betalingsregeling niet wordt nageleefd, kan de tijdelijke opschorting opnieuw worden opgelegd.

• De Verkoper leeft de bepalingen van de bijlage over het beleid inzake eerlijke handelspraktijken niet na.

Tijdens de tijdelijke opschorting heeft de Verkoper gedurende een bepaalde periode beperkte toegang. In die periode kan de Verkoper de Bestellingen verwerken die Klanten vóór de opschortingsdatum hebben geplaatst en de retourverzoeken afhandelen die Klanten hebben ingediend. De Producten zijn echter niet actief op het Cafendo-platform en de Verkoper kan geen Bestellingen van Klanten ontvangen.

Deactivering van de Verkoper – een sanctie die kan worden opgelegd in het volgende geval:

• De Verkoper leeft de bepalingen van de bijlage over het beleid inzake eerlijke handelspraktijken niet na.

Vanaf de datum waarop de sanctie van deactivering wordt opgelegd, heeft de Verkoper gedurende 30 dagen beperkte toegang tot het Cafendo-marktplaatsplatform. In die periode kan de Verkoper alleen Bestellingen verwerken die Klanten vóór de deactivering hebben geplaatst en retourverzoeken afhandelen die Klanten hebben ingediend. Na deze termijn van 30 dagen eindigt de bestaande contractuele relatie tussen Cafendo en de Verkoper op grond van deze Algemene voorwaarden overeenkomstig de Algemene voorwaarden.

5.3. Cafendo is niet aansprakelijk voor schade, het niet behalen van verwachte inkomsten of andere directe of indirecte schade als gevolg van de toepassing van een van de maatregelen in art. 5.1. en 5.2. hierboven. Ook doet dit geen afbreuk aan het recht van Cafendo om de contractuele relatie op grond van de Algemene voorwaarden te beëindigen.